Team leader - servizi di ascolto

Ph3TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO /h3 h3CHI SIAMO /h3 pTelefono Azzurro ( è una Fondazione che promuove da oltre 35 anni il rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti, contribuendo, anche a livello internazionale, al dibattito sul tema dei diritti dell’infanzia. In Italia ascolta ogni giorno bambini e adolescenti, offrendo risposte concrete alle loro richieste di aiuto, anche attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali. L’ascolto telefonico Telefono Azzurro associa inoltre nuovi fronti di attività (chat, social, messaging...), in linea con l’impegno a favore dell’introduzione e dell’applicazione concreta dei Diritti dell’Infanzia e della diffusione di una cultura di intervento preventivo nelle situazioni di disagio, di maltrattamento e di abuso. /p h3PROFILO RICERCATO /h3 h3Responsabilità /h3 ul licollaborazione nella selezione delle risorse per i servizi /li liformazione risorse in ingresso /li lisupervisione casistica gestita (sia attività dibackoffice, sia gestione dei casi) /li lireperibilità per confronto casi /li liorganizzazione del team e rilevazione dei fabbisogni formativi /li licollaborazione con Contact Center Manager e/o IT per interventi migliorativi e/o innovativi della piattaforma integrata e/o di sviluppo di nuovi canali /li licollaborazione nella pianificazione, esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, in conformità alle scadenze concordate, coordinando e supervisionando il team dei Servizi /li lireportistica periodica /li /ul h3Qualifiche e requisiti /h3 ul liCondivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus /li liTitolo di studio universitario in Discipline Giuridiche, Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell’educazione o titoli equipollenti) /li liOttima conoscenza della lingua inglese (B2/C2) /li liMaturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’incinta e all’adolescenza /li liBuona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi delle strutture territoriali delle amministrazioni centrali e locali /li liEccellenti abilità di ascolto /li liOttime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative /li liAbilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione /liliPrecisione, problem solving e propensione al lavoro in team /li liCapacità di gestione dello stress /li liFlessibilità /li /ul h3REQUISITI /h3 ul liCondivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus /li liTitolo di studio universitario in Discipline Giuridiche, Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell’educazione o titoli equipollenti) /li liOttima conoscenza della lingua inglese (B2/C2) /li liMaturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’incinta e all’adolescenza /li liBuona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi delle strutture territoriali delle amministrazioni centrali e locali /li liEccellenti abilità di ascolto /li liOttime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative /li liAbilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione /li liPrecisione, problem solving e propensione al lavoro in team /li liCapacità di gestione dello stress /li liFlessibilità /li /ul h3Requisiti preferenziali ai fini della valutazione /h3 ul liPregressa esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro /li liPregressa esperienza in servizi di consulenza telefonica o web /li liDocumentate esperienze di studio o lavoro all’estero /li liEsperienze di volontariato /li /ul h3SEDE /h3 pRoma, Milano e Palermo /p /p #J-18808-Ljbffr