Etjca S.p.a.
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TECNICO PER ASSISTENZA POST VENDITA
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Il nostro cliente, azienda innovativa nel settore dell'elettronica, per l'ampliamento della squadra tecnica, ci ha incaricati della selezione di un/una:
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TECNICO PER ASSISTENZA POST VENDITA
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Specializzati nell'ingegnerizzazione di dispositivi elettronici custom nei settori Lighting, Gaming, Nautical, Wearable, Voice Assistant e IoT per potenziare il gruppo tecnico, ricerchiamo un Tecnico di Assistenza Post Vendita con forte orientamento al cliente, che diventi punto di riferimento tecnico nel post vendita, garantendo continuità, affidabilità e qualità del servizio.
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La risorsa, dopo opportuna formazione, si occuperà del supporto tecnico su dispositivi elettronici progettati e sviluppati internamente, per gestire insieme eventuali criticità e curiosità dei clienti.
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La figura sarà il collegamento tra cliente e reparto tecnico interno, contribuendo a consolidare relazioni di lungo periodo.
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Descrizione e Caratteristiche della Posizione:
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· Gestione delle richieste di assistenza tecnica da parte dei clienti da remoto
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· Recupero delle informazioni utili per la risoluzione del problema,
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· Analisi preliminare delle problematiche
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· Veicolare le comunicazioni ai reparti specializzati tramite sistema di ticketing,
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· Coordinamento con team Ricerca&Sviluppo; e reparto (Hardware/Firmware/Software) per la risoluzione di anomalie
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· Analisi, Diagnosi e risoluzione guasti problematiche su dispositivi elettronici custom
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· Ruolo centrale nel rapporto con clienti nazionali e internazionali
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· Redazione di report tecnici, di intervento e manuali di assistenza
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· Supporto tecnico durante le fasi di industrializzazione e post-lancio prodotto
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· Monitoraggio delle segnalazioni fino alla completa chiusura
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· Contributo al miglioramento continuo del servizio e dei prodotti
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Riporto gerarchico: Ricerca & Sviluppo
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Relazioni di funzione:
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Interne: Team tecnico
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Esterne: Clienti, fornitori nazionali e internazionali, distributori
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Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni:
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· Diploma o Laurea in ambito tecnico elettronico/elettrotecnico/informatico
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· Capacità di lettura di schemi elettrici ed elettronici
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· Buone competenze elettriche
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· Buone doti relazionali e comunicative
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· Orientamento alla soddisfazione del cliente
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· Buone capacità analitiche e di problem solving
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· Predisposizione al lavoro in Team e alla relazione
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· Motivazione all'apprendimento, entusiasmo, proattività
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· Buona conoscenza della lingua inglese
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· Esperienza pregressa in assistenza tecnica su dispositivi elettronici o customer service tecnico (preferibile ma non indispensabile)
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Si offre:
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· Inserimento in un ambiente altamente tecnico, innovativo e dinamico
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· Formazione tecnica continua e collaborazione diretta con il team di progettazione
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· Coinvolgimento su progetti custom in diversi settori applicativi
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· Retribuzione commisurata all'esperienza
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Sede di lavoro: Genova
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Orario di lavoro: Full Time (dal Lunedì al Venerdì)
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Tipologia contrattuale: Commisurata all'esperienza oppure iniziale contratto a tempo determinato con prospettiva di stabilizzazione in apprendistato e a tempo indeterminato
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Pacchetto Retributivo: Da definirsi in sede di colloquio in base alle esperienze del/della candidato/a. RAL indicativa 25 - 35 k
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Si offre l'opportunità di far parte di una squadra amichevole, che valorizza le tue idee e la tua crescita, in un ambiente di lavoro dinamico, innovativo, stimolante e con aggiornamento continuo.
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Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).
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L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.
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Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito servizio è gratuito.
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Settore: Industria elettronica/Automazione
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Ruolo: Ingegneria/Progettazione
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Gestisce altre persone: No
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Tipo di occupazione: Apprendistato