We can be Huroes simply every day!
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Entrare in Human Company significa contribuire a creare qualcosa che va oltre l'ospitalità.
Significa dare vita a esperienze autentiche, capaci di trasformarsi in momenti di felicità per chi ci sceglie.
Alla base di tutto ciò ci sono le nostre radici:
la Natura, che ci accoglie e ci ispira ogni giorno;
le comunità locali, con cui costruiamo relazioni e scambi virtuosi;
le persone, sempre al centro, con le loro competenze, il loro talento e il loro modo unico di guardare il mondo.
Siamo, prima di tutto, una Human Company: nel nostro nome c'è la nostra essenza. Crediamo profondamente nel benessere delle persone, dei collaboratori e degli ospiti, e lavoriamo per creare un ambiente in cui ognuno possa esprimersi al meglio, crescere e sentirsi valorizzato. Ci guidano valori concreti: passione, creatività, cura, coraggio e responsabilità. Sono questi a orientare le nostre scelte e a rendere ogni progetto qualcosa di vivo, condiviso e significativo.
Human Company è una realtà imprenditoriale italiana attiva nell'hospitality open air, con strutture e progetti che valorizzano territori, persone e qualità dell'esperienza. Attraverso un'offerta che comprende destinazioni in Italia e in Europa, il Gruppo continua a crescere sviluppando modelli di ospitalità innovativi e sostenibili.
Per accompagnare questa evoluzione e affrontare nuove sfide in un contesto dinamico e in espansione, siamo alla ricerca di un/una: Brand Loyalty Specialist appartenente alle categorie protette ai sensi della l. 68/99.. La figura riporterà direttamente all'ufficio Marketing e svolgerà le attività presso la sede centrale di Firenze.
Il/La Brand Loyalty Specialist avrà il compito di sviluppare e coordinare iniziative finalizzate ad aumentare la fidelizzazione degli ospiti e il coinvolgimento con il brand, contribuendo alla creazione di relazioni durature e di valore con la community Human Company.
La figura lavorerà in modo trasversale con i diversi dipartimenti aziendali, supportando lo sviluppo di strategie loyalty, attività di engagement e progetti dedicati alla customer retention, in linea con il posizionamento e i valori del brand.
Responsabilità principali
* Supportare lo sviluppo e la gestione di iniziative dedicate alla fidelizzazione degli ospiti e all'aumento della customer retention.
* Collaborare alla definizione di strategie loyalty e programmi di engagement in linea con la Brand Identity aziendale.
* Coordinare attività e campagne rivolte alla community clienti, monitorandone performance e risultati.
* Analizzare dati, comportamenti e feedback degli ospiti per individuare opportunità di miglioramento della customer experience e della relazione con il brand.
* Collaborare con i team Marketing, CRM, Commerciale e Digital per sviluppare azioni integrate di comunicazione e fidelizzazione.
* Monitorare KPI legati a retention, engagement, customer satisfaction e repeat business.
* Supportare la progettazione di iniziative speciali, partnership e attività dedicate agli ospiti loyal.
* Effettuare benchmark e analisi di mercato sui trend legati alla loyalty e al customer engagement.
Requisiti
* Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli legati a Loyalty, CRM, Customer Engagement, Marketing o Hospitality.
* Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affini.
* Ottima conoscenza della lingua inglese.
* Forte orientamento al cliente e sensibilità verso le dinamiche di engagement e fidelizzazione.
* Capacità analitiche e dimestichezza con KPI e strumenti di monitoraggio performance.
* Ottime capacità organizzative e relazionali.
* Attitudine al lavoro cross-funzionale e alla gestione di progetti. xivgfpx
Cosa offriamo
* Contratto a tempo indeterminato con range retributivo indicativo compreso tra € 28.000 e € 32.000 lordi annui (RAL), definito in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate
* Un percorso di crescita professionale coerente con l'evoluzione del ruolo e dell'azienda
* Possibilità di ampliare e consolidare le proprie competenze attraverso le attività formative promosse dall'azienda.
* Modalità di lavoro ibrida, con 2 giorni di smart working e 3 giorni in presenza a settimana
* Flessibilità oraria, per favorire un migliore equilibrio tra vita professionale e personale
* Pacchetto welfare e assistenza sanitaria integrativa
* Punto ristoro gratuito
* Scontistiche e convenzioni dedicate al personale
* Un ambiente di lavoro collaborativo, orientato al benessere delle persone e al miglioramento continuo