Aries Group Srl è una società di gestione alberghiera italiana con un progetto dedicato all'ospitalità Made in Italy. In Aries si lavora con passione, impegno e serietà con lo scopo di essere una grande squadra orientata a generare profitto quale valore sostenibile e duraturo nel tempo. Per il nostro Hotel Quark di Milano, storica struttura ricettiva e congressuale 4 stelle, siamo alla ricerca di un/a:
SEGRETARIO DI RICEVIMENTO/FRONT-OFFICE AGENT
Il/la candidato/a ideale ha già fatto un'esperienza nel settore hotellerie, é appassionato di hospitality e sa gestire in autonomia il rapporto con l'Ospite affrontando con tempestività e competenza eventuali problemi, reclami o richieste speciali, anticipandone i bisogni e promuovendo al meglio i servizi della struttura.
In particolare, il/la candidato/a si occuperà di:
* accogliere gli Ospiti ed espletare con empatia, rigore e professionalità le operazioni di accoglienza, registrazione, consegna chiavi (check-in/check-out)
* interagire con le altre funzioni dell’hotel con l’obiettivo di offrire all'Ospite il miglior servizio possibile;
* garantire le operazioni di pagamento/addebito con precisione e puntualità;
* rispondere alle chiamate e coordinarsi con l’Ufficio Prenotazioni Centralizzato;
* gestire appropriatamente eventuali reclami, cercando soluzioni che possano accontentare il Cliente;
* gestire attività amministrative connesse al ricevimento e alla gestione dell’Ospite, monitorare eventuali insoluti di pagamenti e piani di rientro
REQUISITI:
esperienza pregressa in hotellerie in contesti dinamici e strutturati
ottima conoscenza della lingua inglese e di un’altra lingua straniera
attitudine al problem solving e gestione reclami
ottime doti relazionali, flessibilità e capacità di lavorare in team
un plus la conoscenza del gestionale Protel
disponibilità a lavorare su turni (inclusi, a rotazione, weekend e festivi)
Tutti i CV dovranno essere comprensivi di autorizzazione al trattamento dei datipersonali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR