Cisalfa Group, presente in Italia e in Germania con 7 società e le insegne Cisalfa Sport, INTERSPORT Voswinkel e SportScheck, con più di 240 negozi e 5.500 persone, è alla ricerca di una figura da inserire come Data Analyst – CRM & Customer Insights.
La risorsa, all'interno del team CRM, sarà responsabile dell’analisi avanzata dei dati cliente e della trasformazione degli insight in azioni di business, con l’obiettivo di migliorare customer experience, fidelizzazione e performance marketing.
Principali responsabilità e attività
* Analizza i comportamenti di acquisto e le interazioni dei clienti nei diversi touchpoint (negozi, e-commerce, app, loyalty program);
* Sviluppa e monitora KPI e dashboard di performance CRM (retention, loyalty, customer lifetime value, churn), producendo analisi quantitative e insight azionabili a supporto delle decisioni di business e delle strategie di customer lifecycle management;
* Collabora con i team IT per garantire qualità, coerenza, disponibilità dei dati e tradurre i risultati in campagne multicanale (es. e-mail, SMS, push);
* Condivide periodicamente gli insight più rilevanti con gli stakeholder interni, contribuendo alla definizione di soluzioni innovative orientate ai dati per il miglioramento della customer experience e delle performance dei canali CRM.
* Esperienza pregressa di almeno 4-5 anni in ruoli analoghi, preferibilmente in aziende retail o consumergoods;
* Conoscenza consolidata di piattaforme CRM e strumenti di marketing automation (es. Salesforce CRM, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, SAP Emarsys);
* Ottima padronanza di SQL e degli strumenti di data visualization (Power BI, Tableau);
* Ottima conoscenza della lingua inglese;
* Completano il profilo: capacità comunicative, analitiche, passione per il mondo CRM e Loyalty e per i nuovi trend del settore.
Trezzo sull'Adda, Lombardy, Italy
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