Impresa operante nella Grande Distribuzione Organizzata seleziona una risorsa da inserire nel team di assistenza applicativa a supporto di punti vendita e uffici interni. La figura gestisce ticket e richieste legate all’utilizzo dei sistemi informatici aziendali (ERP/CRM e applicativi collegati), contribuendo a mantenere continuità operativa su attività quotidiane come ordini, anagrafiche, documenti e processi di vendita.
Attività previste
* Presa in carico di richieste e segnalazioni provenienti da punti vendita e sedi (telefono, e-mail, portale ticket)
* Supporto di primo livello sull’utilizzo di applicativi e strumenti operativi collegati (anagrafiche, ordini, documenti, report)
* Assistenza su problematiche ricorrenti legate ai flussi GDO: aggiornamento listini, gestione promozioni, tracciamento ordini, gestione resi, documentazione di vendita
* Supporto agli utenti nelle fasi di accesso, configurazioni di base e corretto utilizzo delle funzionalità previste
* Registrazione dei ticket con raccolta informazioni utili (passaggi effettuati, screenshot, dati necessari) e tracciamento fino alla chiusura
* Interfaccia con il reparto tecnico/IT per escalation dei casi complessi, con monitoraggio delle tempistiche e aggiornamento dell’utente
* Comunicazione puntuale con il richiedente sullo stato della richiesta e sulle azioni svolte, secondo procedure interne
* Aggiornamento di procedure/FAQ interne sulle casistiche più frequenti (quando previsto dal reparto)
Requisiti richiesti
* Diploma o titolo equivalente
* Buona padronanza degli strumenti informatici e Pacchetto Office
* Precisione nella gestione di ticket, priorità e scadenze
* Buone capacità comunicative e orientamento al servizio
* Esperienza anche breve in customer service o assistenza software (valutata positivamente)
Offerta e condizioni
* Contratto a tempo determinato di 6 mesi
* Orario full time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
* Affiancamento iniziale e formazione operativa sugli applicativi aziendali
* Sede di lavoro: Pavia
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