La risorsa, riportando a Customer Service Manager, sarà responsabile della gestione operativa di un portfolio definito di clienti, garantendo un presidio efficace delle attività di customer service e il coordinamento con le diverse funzioni aziendali.
In particolare si occuperà di:
* Gestione operativa del ciclo ordine cliente, dall’inserimento alla verifica dello stato avanzamento, assicurando una comunicazione puntuale con il cliente.
* Monitoraggio e aggiornamento del forecast ordini, in collaborazione con gli Account Manager e con le funzioni di supply chain e operations.
* Gestione della relazione operativa con il cliente, fornendo supporto e assicurando il corretto flusso informativo tra cliente e organizzazione interna.
* Coordinamento interno con le diverse funzioni aziendali coinvolte nei processi di evasione ordini e pianificazione.
* Svolgimento di attività amministrative e operative di customer service a supporto delle funzioni commerciali.
* Partecipazione a incontri con clienti presso la sede aziendale.
* Eventuale partecipazione a fiere di settore.
Requisiti e competenze
Il/La candidato/a ideale è in possesso di laurea o diploma e ha maturato almeno 7 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente in contesti strutturati o in aziende operanti nei settori farmaceutico, nutraceutico o cosmetico.
Completano il profilo:
* Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; la conoscenza di una seconda lingua rappresenta un plus.
* Buona padronanza degli strumenti informatici, in particolare Microsoft Excel e del pacchetto Office.
* La conoscenza delle tematiche legate ai trasporti e alle operazioni doganali costituisce titolo preferenziale.
Sono richieste inoltre:
* forte orientamento al cliente
* capacità di gestione delle priorità e dello stress
* proattività, dinamismo e attitudine positiva
* buone capacità organizzative e di problem solving
* spiccate doti relazionali e comunicative.
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