DESCRIZIONE DELL'OFFERTA
Continui a leggere per comprendere appieno cosa richiede questo lavoro in termini di competenze ed esperienza. Se il suo profilo è in linea, invii la sua candidatura.
Afea è alla ricerca di una figura come Service Desk Specialist che inserita nel team dedicato al Customer Service, sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:
- Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)
- Interagire con l'utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.
- Identificare e comunicare all'utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
- Attuare interventi di assistenza di I livello sull'applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo
- Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate
SEDE DI LAVORO: TERNI
REQUISITI
- Buona dimestichezza con l'utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web
- Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server
- Buona conoscenza del linguaggio SQL
- Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript
- Buona padronanza di HTML e dimestichezza con interfacce web, con particolare attenzione alla struttura semantica e all'interazione con dati gestionali.
Costituiscono titoli preferenziali:
- Laurea in discipline tecniche
- Conoscenza del dominio sanitario o clinico
- Esperienza competente in un team di customer care
- Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA)
- Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli browser)
- Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect
- Conoscenza del database MongoDB
- Esperienza nell'utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting
- L'aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica
- L'aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatori)
SOFT SKILL
- Capacità di ascolto e di comunicazione
- Capacità di negoziazione
- Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali
- Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all'obiettivo e al problem solving
- Positività, proattività, spirito di iniziativa e curiosità
- Motivazione e affidabilità
- Spirito di squadra
SI ASSICURA:
- un ambiente di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramento
- formazione adeguata all'incarico che si andrà a ricoprire
- possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale
Le ricerche si intendono riferite a persone di entrambi i sessi (L. 903/77).
Le persone interessate possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a, indicando nell'oggetto della mail il riferimento Service Desk Specialist – Cartella clinica. xlwpduy Si richiede di indicare accuratamente nel CV i ruoli ricoperti e le tecnologie utilizzate; il tutto completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili.