L'obiettivo di questo ruolo é fornire supporto al cliente nella risoluzione di inconvenienti tecnici presenti sui veicoli, sia attraverso interventi on-site che da remoto e fornire supporto tecnico-diagnostico, on-site a tutti gli stakeolders della filiera di riparazione.
I compiti principali saranno:
- Operare anche come Advisor, fornendo supporto diagnostico ai Riparatori Autorizzati ed agli Operatori Indipendenti relativamente alla riparazione dei veicoli, sia tramite sistema di ticketing che telefonicamente;
- Gestire le richieste di supporto del Cliente e dei Riparatori Autorizzati applicando le procedure dettagliate nei manuali operativi di progetto e in tutti i successivi aggiornamenti e integrazioni al fine di:
* analizzare e comprendere inconvenienti tecnici e fornire relative raccomandazioni;
* fornire spiegazioni ed approfondimenti sulle procedure diagnostiche e sulla letteratura tecnica pubblicata dal Cliente;
- Registrare elettronicamente i dettagli delle richieste gestite seguendo le istruzioni e le linee guida descritte nei manuali operativi di progetto e in tutti i successivi aggiornamenti / integrazioni;
- Fare escalation per le casistiche tecniche / situazioni considerate critiche o non contemplate dalle Procedure Operative di progetto o che impediscano il corretto svolgimento dei compiti assegnati;
- Accettare altri incarichi relativi all'attività di THD Helpdesk;
- Gestire in autonomia la preparazione degli interventi on-site (contatto preventivo con il Riparatore/Allestitore, pianificazione degli spostamenti e dei pernottamenti, prenotazione delle strutture alberghiere, ecc.);
- Interfacciarsi in modo autonomo con i referenti dei reparti tecnici.
Requisiti:
- Laurea in Ingegneria;
- Precedente esperienza come Field Engineer o come Advisor di una Technical Helpdesk nel settore automotive, truck, industrial o agriculture;
- Ottima conoscenza della tecnologia Automotive;
- Precisione ed attenzione ai dettagli;
- Capacità analitiche e di problem solving;
- Possesso patente di guida di tipo ‘B’ o superiore;
- Inglese Livello B1 scritto e parlato.
- Disponibilitá di viaggiare, essere itinerante su tutta Italia