Selezioniamo Addetto/a gestione reclami per punto vendita appartenente a rete di negozi specializzati. La risorsa presidia la risoluzione dei reclami post-vendita, tutela l’esperienza cliente e supporta la vendita assistita interfacciandosi con cassa, magazzino e ufficio ordini. Gestisce ticket da canali diversi (bancone, telefono, email) e chiude i casi con soluzioni chiare e tracciate.
Mansioni principali
- apertura, classificazione e lavorazione reclami su gestionale di negozio (anagrafica, scontrino/fattura, motivazione, esito)
- analisi documenti di acquisto e verifica garanzia/resi; proposta soluzione (sostituzione, rimborso, buono) secondo policy
- coordinamento con magazzino per disponibilità prodotto e con fornitore per RMA; aggiornamento stato pratica giornaliero
- gestione scadenze e priorità; report settimanale su volumi e tempi medi di chiusura
- supporto front desk nelle fasi di accoglienza e vendita assistita quando necessario
Offerta e benefit
- contratto Commercio a tempo determinato 6 mesi finalizzato, tempo pieno
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
- Buoni pasto
- Formazione continua su policy resi, garanzie e tecniche di comunicazione
- Orario flessibile su turni diurni dal lunedì al sabato
Requisiti
- diploma di scuola secondaria o qualifica professionale
- esperienza di 1-2 anni in assistenza clienti o gestione reclami in contesti retail
- padronanza strumenti digitali (pacchetto Office, posta) e dimestichezza con gestionali di punto vendita
- capacità di comunicazione assertiva, gestione di conflitti e negoziazione pratica
- precisione nelle registrazioni, rispetto delle procedure e orientamento alla soluzione
Start nelle prossime settimane; affiancamento iniziale previsto. Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: Sant'Angelo Lodigiano
