Maison Métropole è alla ricerca di un/a Customer Care Specialist.
Prima di candidarti leggi bene i dettagli della nostra ricerca.
Sede: Torino (ibrido)
Contratto: Full-time / Part-time
Esperienza: Customer Care (preferibilmente hospitality)
Lingue: Italiano + Inglese fluente (altre lingue sono un plus)
Orario principale di lavoro: turno pomeridiano 16:00-22:30
Chi siamo:
Maison Métropole è una realtà in forte crescita specializzata nella gestione di affitti brevi e hospitality su Torino ed in Italia. Garantiamo ai nostri ospiti un'esperienza impeccabile e stiamo ampliando il team con una figura che rappresenti al meglio i nostri valori, la qualità del servizio e la nostra visione di customer experience.
Chi stiamo cercando:
Un Customer Care Specialist con forte orientamento al cliente, ottime capacità comunicative, diplomazia, rapidità decisionale e attitudine al problem-solving sotto pressione. Sarai il punto di contatto principale tra ospiti e azienda.
Responsabilità principali:
* Gestione prenotazioni e pre-soggiorno: risposta rapida su Airbnb, Booking.Com e canali diretti, supporto nella scelta dell'alloggio, coordinamento con il team operativo.
* Assistenza durante il soggiorno: gestione emergenze in tempo reale, supporto via telefono, WhatsApp Business ed email, monitoraggio check-in e check-out.
* Gestione feedback: raccolta recensioni, analisi sentiment, gestione reclami con diplomazia, proposta di miglioramenti.
* Rimborsi e controversie: gestione dispute su Airbnb/Booking.Com, applicazione policy interne, soluzioni equilibrate per ospiti e azienda.
* Analisi e reportistica: monitoraggio KPI (tempi risposta, recensioni, risoluzione problemi), collaborazione con marketing e operations.
Cosa offriamo:
* Ambiente dinamico, meritocratico e giovane (età media del team 28 anni)
* Formazione su hospitality, comunicazione e gestione ospiti
* Possibilità di crescita interna
* Lavoro ibrido dopo periodo di formazione
* Supporto costante dal team
* RAL commisurata all'esperienza
Non è il ruolo giusto se:
* Cerchi un lavoro ripetitivo
* Non vuoi gestire emergenze o picchi di lavoro
* Ti stressi facilmente
* Non ti piace prendere decisioni rapide
Sei perfetto per questo ruolo se:
* Ami un lavoro dinamico
* Sai restare calmo sotto pressione
* Comunichi con chiarezza ed empatia
* Scrivi e comunichi in modo impeccabile
* Sai gestire più attività contemporaneamente
* Sai lavorare con il pc e hai competenze informatiche base
* Sei una persona curiosa che desidera crescere ed imparare ogni giorno
Requisiti essenziali
Esperienza in customer care, italiano (madrelingua) e inglese (avanzato per sostenere conversazioni con ospiti di tutto il mondo), multitasking, problem-solving rapido, attitudine proattiva, attenzione al dettaglio, conoscenza base delle OTA e del settore dell'Hospitality.
Se sei una persona empatica, organizzata e ti piace aiutare le persone, questo ruolo è perfetto per te.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903⁄77 e 125⁄91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215⁄03 e 216⁄03.
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