HRBP | Selezione | Amministrazione & Payroll presso Centrico
L’Open Banking è il nostro DNA!
Centrico ha le sue radici nelle rivoluzioni tecnologiche guidate dal gruppo Sella e dal 2019 è una realtà indipendente: creiamo innovazione per il mondo delle banche e della finanza con un sistema informativo aperto, veloce, modulabile e conveniente.
In Assistenza Interna non ci limitiamo a risolvere problemi: costruiamo fiducia, miglioriamo processi e garantiamo continuità operativa alle Società Clienti. Siamo il punto di riferimento per chi ogni giorno utilizza i nostri servizi, e il nostro obiettivo è semplice ma ambizioso: qualità, velocità e affidabilità.
Responsabilità
* Supporterai le Società Clienti nell’utilizzo dei sistemi, rispondendo a richieste di assistenza tramite ticketing e canale telefonico
* Onboarding di nuovi prodotti/servizi: sarai parte attiva nella fase di introduzione e supporto, per garantire un’adozione fluida.
* Gestione anomalie e malfunzionamenti: analizzerai le segnalazioni, coinvolgerai le funzioni interne (IT, sviluppo, operations) e monitorerai la chiusura dei ticket nel rispetto degli SLA.
* Analisi dei KPI e dei trend: leggerai i numeri (volumi ticket, tempi di risoluzione, ...) per individuare aree di miglioramento e proporre azioni correttive.
* Collaborazione trasversale: lavorerai con le aree IT e di processo per ottimizzare i flussi operativi e contribuire allo sviluppo di nuove soluzioni.
* Formazione e knowledge sharing: individuerai gap formativi e supporterai le Società Clienti con materiali, sessioni di training e best practice.
* Esperienza in Rete, oppure sui Sistemi di Pagamento o, ancora, sul Core Banking.
* Attitudine all’apprendimento continuo e curiosità verso l’evoluzione dei processi.
* Capacità di lavorare in contesti dinamici e sfidanti, con spirito collaborativo.
* Forte orientamento al problem solving, iniziativa e autonomia nella gestione delle attività.
* Propensione all’analisi dei dati per migliorare processi e performance.
* Un ambiente positivo e in cui il tuo contributo venga apprezzato, la tua opinione è importante e vogliamo che tu la esprima
* Piattaforma elearning Microsoft e Udemy: per non smettere mai di imparare e di certificarti
* Attività di engagement e di volontariato aziendale
* Contratto con CCNL del Credito
* Cura della persona anche con la polizza sanitaria e polizza TCM
* Supporto al benessere psicologico attraverso Serenis, uno sportello esterno di ascolto a disposizione dei colleghi e dei loro famigliari
* Uno sguardo al tuo futuro attraverso il contributo aziendale al fondo pensione
* Policy di lavoro flessibile
Sede di lavoro: Biella + hybrid work.
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