Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano.
La figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all’interno del team Customer Care, contribuendo alla costruzione di un’esperienza utente fluida, coerente e sempre più personalizzata lungo l’intero customer journey. Contribuirà inoltre in modo attivo all’evoluzione degli strumenti e dei processi di assistenza clienti e dei servizi correlati.
PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’
* Gestire e sviluppare lo strumento di ticketing attualmente in uso (hubspot), occupandosi del setting, della configurazione e dell’ottimizzazione dei flussi
* Seguire l'implementazione del customer agent AI (hubspot)
* Progettare e implementare automazioni (workflow, regole, macro, risposte automatiche, integrazioni con altri sistemi)
* Studiare e analizzare tutte le funzionalità esistenti e valutare nuove opportunità
* Analizzare e migliorare costantemente i processi di assistenza per ridurre i tempi di risposta e aumentare la customer satisfaction
* Organizzare, implementare e manutenere reportistica e dashboard relative alle performance del Customer Care (KPI, SLA, volumi, qualità del servizio, feedback qualitativi clienti)
* Gestire e sviluppare la Knowledge Base interna ed esterna (FAQ, articoli di supporto, procedure operative)
* Collaborare con il team IT / Logistic per garantire una gestione fluida dei flussi post-vendita (ordini, spedizioni, resi, rimborsi)
* Identificare opportunità di miglioramento continuo nell’esperienza cliente, anche attraverso l’analisi dei dati e dei feedback
CI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE :
* Hai una spiccata attitudine commerciale e un forte orientamento al cliente, con il valore della customer centricity profondamente radicato nel proprio approccio lavorativo. È tuttavia indispensabile una solida base analitica : entrambe le competenze sono da considerarsi requisiti determinanti per il ruolo.
* Hai conseguito una laurea in materie umanistiche
* Hai maturato un’esperienza pregressa nel ruolo di almeno 3 anni in aziende mediamente strutturate e-Commerce
* Conoscenza professionale della lingua inglese
* Buona padronanza comprovata dell’uso degli strumenti informatici (HubSpot Service Hub o similari)
* Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)
* Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali
* Possiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi
* La conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenziale
* Passione per il mondo Nails & Beauty
CHE COSA TI OFFRIAMO :
* pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise
* flessibilità oraria e Smart Working (1 gg a settimana)
* pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in azienda
* Sportello di Ascolto Psicologico
* re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità
* piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali
IL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE :
3 step indicativi :
1. Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition >
2. Colloquio tecnico e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager >
3. Colloquio finale con l’Human Resources Director >
4. Promessa di assunzione
SEDE DI LAVORO :
Vicenza
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