Chebellavoro cerca Help Desk per azienda che offre servizi di connettività a banda larga. L'azienda ha sede a Foligno e si occupa di progettazione e fornitura di reti internet.
Orario: tempo pieno lun/ven
Sede di lavoro : Foligno (PG)
La figura ricercata si occuperà di garantire un servizio di assistenza tecnica di primo livello ai clienti, assicurando la gestione delle richieste relative a connettività, fonia e infrastruttura di rete. Sarà un importante veicolo di customer satisfaction e di supporto nella diagnosi dei guasti e alla risoluzione dei malfunzionamenti.
Responsabilità principali:
* Ricevere e gestire segnalazioni di assistenza provenienti da clienti privati, business e pubbliche amministrazioni tramite telefono, e-mail o sistema di ticketing.
* Effettuare diagnosi preliminari su guasti o malfunzionamenti relativi a:
1. servizi di connettività Internet (FTTC, FTTH, radio);
2. fonia VoIP e apparati telefonici (PBX, ATA, DECT);
3. configurazioni di rete e apparati CPE (router, firewall, switch).
* Fornire supporto tecnico diretto (primo livello), guidando l’utente alla risoluzione del problema o all’esecuzione di procedure correttive.
* Aprire, classificare e aggiornare i ticket nel sistema gestionale, garantendo tracciabilità e completezza delle informazioni.
* Escalare le segnalazioni di secondo livello ai reparti competenti (Rete, Sistemi, Field Service), assicurando un passaggio informativo accurato.
* Monitorare costantemente lo stato dei ticket aperti, assicurando tempi di risposta conformi agli SLA.
* Collaborare con il team tecnico e commerciale per la gestione di casi complessi o ricorrenti.
* Contribuire al miglioramento della knowledge base aziendale, documentando procedure, soluzioni e casi tipici.
* Partecipare alla turnazione settimanale e ai turni nei weekend e nei giorni festivi, secondo la pianificazione interna.
* Supportare, ove richiesto, attività di installazione, configurazione e manutenzione di apparati presso la sede del cliente.
Operatività:
* fornire assistenza tecnica di primo livello ai clienti (telefonica, email o ticketing)
* gestire e risolvere problematiche legate alla rete
* analizzare e registrare le segnalazioni nel sistema di ticketing aziendale
* collaborare con il team tecnico per l’escalation dei guasti e la risoluzione dei problemi
* garantire un alto livello di soddisfazione del cliente
* Rispondere alle chiamate in entrata e aprire ticket nel CRM o nel sistema di gestione guasti.
* Effettuare test diagnostici (ping, traceroute, speed test, analisi VoIP).
* Intervenire su configurazioni base di router e firewall (es. Mikrotik, Fritz!Box, TP-Link, Zyxel, Watchguard).
* Eseguire operazioni di manutenzione preventiva o aggiornamento software da remoto.
* Documentare ogni intervento tecnico con precisione.
* Redigere brevi report di attività giornaliera per il responsabile di reparto.
Hard Skills e Formazione:
* Diploma tecnico in informatica, telecomunicazioni, elettronica o titolo equivalente.
* Preferibile esperienza di almeno 1 anno in ruoli di help desk o supporto tecnico.
* Conoscenza di base dei protocolli e servizi di rete (TCP/IP, DNS, DHCP, NAT).
* Familiarità con i sistemi operativi Windows, Linux e MacOS.
* Conoscenza base della fonia VoIP (SIP, registrazioni, NAT traversal).
* Nozioni di sicurezza informatica (VPN, firewall, antivirus).
* Capacità di lettura log e interpretazione allarmi.
* Uso efficace degli strumenti di ticketing e CRM.
* Conoscenza operativa degli apparati di rete di brand diffusi (Zyxel, Mikrotik, Watchguard, Cisco, Fritz!Box).
Soft Skills:
* Ottime capacità di comunicazione e ascolto attivo.
* Problem solving tecnico e approccio analitico.
* Gestione dello stress e delle priorità.
* Attitudine al lavoro di squadra.
* Precisione, senso di responsabilità e orientamento al risultato.
* Disponibilità a turni e reperibilità.