CLIENT ADVISOR – LONGCHAMP BOUTIQUE MILANO GALLERIA VITTORIO EMANUELE II
Interessato/a a questo ruolo? Può trovare tutte le informazioni pertinenti nella descrizione qui sotto.Chi siamoLongchamp è una Maison di Moda parigina, ottimista e indipendente, fondata nel 1948.Da oltre 75 anni crea oggetti belli e autentici che uniscono savoir-faire artigianale, creatività e funzionalità, accompagnando la vita quotidiana con eleganza e spirito dinamico.Azienda familiare giunta alla quarta generazione, Longchamp è presente in oltre 26 Paesi con più di 4.500 collaboratori nel mondo e una rete di circa 1.800 punti vendita, di cui oltre 380 gestiti direttamente, oltre a una piattaforma e-commerce internazionale.Le nostre creazioni iconiche riflettono i valori che guidano la Maison: longevità, sincerità, dinamismo, curiosità creativa e ottimismo.Il RuoloIl Client Advisor rappresenta l'immagine e i valori della Maison all'interno della Boutique, offrendo un'esperienza cliente distintiva e personalizzata.È responsabile di sviluppare la performance commerciale attraverso un approccio consulenziale alla vendita, un'elevata capacità relazionale e una gestione attiva della clientela, con particolare attenzione al contesto internazionale e multiculturale.Agisce come Brand Ambassador, contribuendo in modo concreto alla crescita della Boutique e alla fidelizzazione della clientela.ResponsabilitàSales Performance & ConversionAccogliere e accompagnare ogni cliente lungo un percorso di vendita strutturato, in linea con la Selling Ceremony della Maison;Massimizzare il tasso di conversione e il valore medio dello scontrino attraverso un approccio consulenziale e orientato alla qualità della relazione;Contribuire attivamente al raggiungimento e superamento dei KPI individuali e di Boutique (conversion rate, UPT, ATV, CRM performance);Identificare opportunità di cross-selling e up-selling coerenti con le esigenze del cliente;Garantire un servizio post-vendita professionale e in linea con gli standard del Brand.Clienteling & CRMCostruire e sviluppare un portafoglio clienti solido e in crescita, con particolare attenzione alla clientela locale oltre che a quella internazionale;Registrare accuratamente i dati cliente e utilizzare gli strumenti CRM per attività di follow-up, recall e fidelizzazione;Pianificare e realizzare azioni di clienteling proattivo (contatti post-acquisto, lancio nuove collezioni, eventi, iniziative dedicate);Trasformare ogni interazione in un'opportunità di relazione duratura con la Maison.Client Experience & Brand RepresentationOffrire un'esperienza coerente con il posizionamento del Brand e la strategia "Elevate";Rappresentare con autenticità i valori della Maison, promuovendo un clima positivo e professionale;Collaborare attivamente con il team per garantire un ambiente dinamico, orientato alla performance e al servizio.Product Knowledge & Continuous LearningMantenere una conoscenza approfondita dei prodotti, dei materiali, delle collezioni e della storia del Brand;Partecipare attivamente a formazioni retail e prodotto, online e in presenza;Essere aggiornato/a su novità, categorie merceologiche e iniziative commerciali.Operations & ComplianceRispettare policies, procedure operative e standard aziendali;Contribuire all'ordine, alla cura e all'immagine della Boutique;Supportare le attività operative quotidiane garantendo efficienza e precisione.Il Profilo IdealeEsperienza pregressa in ruolo analogo nel settore moda, lusso o retail premium;Spiccato orientamento alla performance e alla conversione commerciale;Abitudine a lavorare con KPI e obiettivi misurabili;Forte attitudine al clienteling e alla gestione di clientela internazionale;Ottime capacità comunicative e relazionali;Spirito di squadra, proattività e senso di responsabilità;Flessibilità e capacità di adattamento in contesti dinamici;Buona conoscenza della lingua inglese (verificata in sede di colloquio);La conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus;Familiarità con strumenti digitali e sistemi CRM.Il nostro impegno: una creazione sostenibileLongchamp è certificata B Corp, una certificazione indipendente che valuta l'impatto sociale, ambientale e di governance delle imprese.Questo percorso rafforza una visione che da sempre guida il nostro modo di creare: prodotti pensati per durare nel tempo, nel rispetto del savoir-faire, del pianeta, dei nostri team e della società.La certificazione B Corp rappresenta un quadro di riferimento per continuare a creare con rigore, metodo e responsabilità, preparando il futuro della Maison.Perché unirsi a LongchampEntrare in Longchamp significa contribuire allo sviluppo di una Maison internazionale autentica e in crescita, in un ambiente collaborativo che valorizza talento, responsabilità e spirito imprenditoriale.Ogni collaboratore ha un ruolo attivo nella performance della Boutique e nella costruzione di relazioni durature con i Clienti.Cosa OffriamoAssunzione diretta Full-Time (40 ore settimanali su 5 giorni, dal lunedì alla domenica);Inquadramento e livello commisurati all'esperienza del candidato/a;Range retributivo annuo lordo: min € 24.000 – max € 32.000 (14 mensilità), in conformità ai principi di trasparenza retributiva;Piano incentivante variabile mensile strutturato + bonus annuale;Buoni pasto giornalieri (€10);Welfare aziendale e programmi di wellbeing;Sconti dipendenti sui prodotti Longchamp;Formazione continua e percorsi di sviluppo professionale;Salary & Performance Review annuali;Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e orientato alla collaborazione.Equality, Diversity & InclusionLongchamp promuove una cultura aziendale basata su rispetto, apertura e pari opportunità. xpavfwm Valorizziamo le diversità e incoraggiamo ogni persona a esprimere sé stessa sul luogo di lavoro, garantendo un processo di selezione equo e inclusivo.