Job Description: Application System Engineer (II Livello)
Per conto di una nostra azienda cliente, leader nel settore IT e nello sviluppo di soluzioni tecnologiche complesse, siamo alla ricerca di un/a Application System Engineer da inserire nel team di Supporto Tecnico Avanzato.
La risorsa si occuperà della diagnosi, manutenzione e ottimizzazione di applicativi critici, operando in contesti client/server complessi e collaborando a stretto contatto con i team di sviluppo e infrastruttura.
Responsabilità e Attività Principali
- Supporto Tecnico Avanzato di 2° Livello (Continuativa): Analizzare e diagnosticare malfunzionamenti complessi sulle applicazioni, monitorando log, performance e dinamiche client/server.
- Monitoraggio e Manutenzione Proattiva (Continuativa): Eseguire controlli regolari sui sistemi per identificare anomalie prima che impattino il cliente, documentando ogni evento e classificando i problemi.
- Gestione Incidenti e Troubleshooting (Al verificarsi): Ricevere e gestire le segnalazioni di errore, eseguire troubleshooting avanzato e attivare tempestivamente le escalation verso i livelli successivi (System/Infrastructure Engineer) o verso il team di sviluppo (Software Developer) per prevenire il ripetersi dei problemi.
- Attività di Ottimizzazione / Tuning (Periodica): Collaborare attivamente al miglioramento delle performance, della velocità, dell'affidabilità e dell'efficienza degli applicativi, producendo report e benchmark prima/dopo.
- Reperibilità 7x24 (A turnazione): Assicurare la disponibilità continua degli applicativi partecipando alla turnazione aziendale nel rispetto degli SLA.
Competenze Tecniche (Hard Skills)
- Conoscenza del dominio (Avanzata): Forte familiarità con il mondo delle intercettazioni e con le modalità operative dei gestori telefonici.
- Software Middleware (Avanzata): Comprovata esperienza nell'installazione, configurazione e manutenzione di middleware.
- Sistemi Operativi (Avanzata): Ottima conoscenza degli ambienti Linux e Windows.
- Troubleshooting e Diagnostica (Avanzata): Capacità approfondita di analisi log e isolamento dei guasti su sistemi applicativi complessi.
- Prodotti applicativi e servizi aziendali (Intermedia/Avanzata): Rapidità nell'apprendimento e nella gestione di software proprietari.
Competenze Trasversali (Soft Skills)
- Problem Solving: Livello Esperto su sistemi applicativi complessi.
- Orientamento al Cliente: Resistente focus sulle esigenze del cliente interno ed esterno (Avanzato).
- Comunicazione Tecnica: Capacità di interfacciarsi in modo chiaro ed efficace sia con i team interni (Dev/Infra) che con i clienti (Avanzato).
- Attitudine all'aggiornamento: Propensione al continuous learning su nuovi prodotti e tecnologie.
Profilo Ideale ed Evoluzione
- Esperienza di provenienza: Il candidato ideale ha maturato esperienza come System Engineer, IT Support o Technical Support Engineer.
- Formazione consigliata: Background tecnico, formazione verticale su prodotti aziendali, middleware e sistemi LI (Lawful Interception). La certificazione ITIL Foundation o certificazioni di prodotto specifiche costituiranno un plus.
- Prospettive di crescita: Il ruolo prevede un'evoluzione naturale verso figure Senior e, successivamente, di Application Architect.
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