Chi siamo
ISOIL INDUSTRIA SPA è unazienda leader nella strumentazione di processo, riconosciuta per la sua innovazione e le sue soluzioni di alta qualità. Operiamo a livello globale offrendo soluzioni, sistemi e strumenti per la misura, l’automazione e il controllo dei processi industriali.
Il ruolo
In qualità di Responsabile Assistenza, avrai la responsabilità della gestione e del coordinamento del servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di efficienza, qualità e soddisfazione del cliente.
Il ruolo rappresenta un punto chiave nell’organizzazione aziendale e prevede una forte interazione con le diverse funzioni interne e con la clientela.
Principali responsabilità
* Coordinare e supervisionare le attività del servizio assistenza (in sede e presso clienti)
* Garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste e dei reclami
* Ottimizzare l’organizzazione delle attività in ottica di efficienza operativa
* Coordinare, supportare e sviluppare le competenze del team tecnico
* Collaborare con Direzione, le Divisioni e i Product Manager per la gestione integrata delle attività di assistenza, riparazione e ricambi
* Monitorare la qualità del servizio e proporre azioni di miglioramento
* Assicurare la corretta gestione della documentazione e dei dati
* Garantire il rispetto delle normative aziendali e delle procedure in materia di sicurezza, qualità e conformità in collaborazione con il/la referente dei sistemi di gestione
* Verificare l’utilizzo corretto dei DPI e il rispetto delle procedure di sicurezza da parte del team
Cosa cerchiamo
Requisiti richiesti
* Diploma tecnico (preferibilmente elettronico / automazione industriale)
* Esperienza di almeno 5/7 anni in ambito tecnico/service
* Esperienza nella gestione o nel coordinamento di attività tecniche
* Buona conoscenza del pacchetto Office
* Capacità organizzative e di gestione del team
* Orientamento al cliente e problem solving
* Disponibilità a trasferte
* Conoscenza base della lingua inglese
Requisiti preferenziali
* Esperienza nel settore della strumentazione di processo / automazione industriale
* Conoscenza delle normative applicabili ai prodotti (es. MID, marcatura CE)
* Familiarità con sistemi qualità e processi di service strutturati
* Esperienza nella formazione tecnica o gestione competenze del personale
Cosa offriamo
* Inserimento in un contesto solido, strutturato e in crescita
* Ruolo di responsabilità con impatto diretto sull’organizzazione
* Ambiente collaborativo e orientato all’innovazione
* Percorsi di crescita professionale e sviluppo delle competenze