Azienda che lavora nel mondo Energy, cerca una risorsa nel dipartimento IT (Livello 1)
Sede: Roma
La figura dovrà fornire un supporto di primo livello a tutti/e i/le dipendenti dell'azienda nelle aree coperte dal dipartimento IT.
Responsabilità
- Offrire supporto tecnico di primo livello ai/alle dipendenti per la risoluzione di problemi legati a hardware, software, reti, dispositivi OT e device mobili. - Analizzare e risolvere malfunzionamenti relativi ai sistemi operativi Windows. - Gestire e mantenere smartphone e tablet Android e iPhone (configurazione, aggiornamenti, troubleshooting). - Effettuare attività di installazione, configurazione e manutenzione di PC, periferiche, stampanti e attrezzature informatiche. - Redigere procedure operative e creare guide destinate all'utenza interna. - Fornire assistenza tecnica sia da remoto che in presenza presso varie sedi aziendali. - Registrare, tracciare e chiudere gli incident tramite il sistema di ticketing interno. - Garantire il corretto funzionamento delle applicazioni aziendali e delle piattaforme interne. - Partecipare alla realizzazione di iniziative IT e ai processi di aggiornamento dei sistemi. - Monitorare e aggiornare l'inventario di dispositivi, asset IT e licenze. - Collaborare con il team IT per affrontare e risolvere problematiche più complesse.
Profilo ideale
- Conoscenza dell'inglese a livello B1 o equivalente; la conoscenza dello spagnolo rappresenta un vantaggio. - Competenze nella gestione di sistemi Windows (10/11) e nell'amministrazione di dispositivi Android, iPhone e Mac. - Esperienza nell'assemblaggio, configurazione e assistenza hardware (PC, laptop, stampanti, device mobili). - Conoscenza di reti, protocolli di comunicazione, VPN e tecnologie OT. - Spiccata capacità di problem solving e gestione dello stress. - Ottime doti comunicative e predisposizione al lavoro di squadra. - Disponibilità a recarsi presso diverse sedi (trasferte occasionali). - Familiarità con strumenti di ticketing. - Buone capacità relazionali, proattività e autonomia operativa.
Requisiti
- Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo simile di supporto IT in contesti aziendali. - Titolo di studio: laurea o formazione tecnica avanzata in ambito informatico. - Certificazioni gradite: ITIL, CompTIA A+, Microsoft Certified M365 o equivalenti. - Conoscenza dei sistemi microinformatici. - Esperienza in realtà multinazionali o contesti aziendali internazionali. - Competenze in cyber security e nelle best practice per la protezione dei dati. - Capacità di organizzare le attività e gestire le priorità. - Conoscenza delle reti Ethernet (fibra, ponti radio, UTP). - Familiarità con protocolli seriali (RS485, RS232, IEC480 ecc.). - Conoscenza di sistemi SCADA.