Tinexta Visura è specializzata nell’erogazione di servizi informativi, visure telematiche online e soluzioni di Digital Trust, progettate per supportare i professionisti italiani. Competenza e disponibilità sono i valori che contraddistinguono il team, consentendo all’azienda di affermarsi come leader nei servizi per le professioni e di ricoprire un triplice ruolo per i propri clienti: partner commerciale, gestionale e tecnico. Grazie a un’esperienza consolidata, si è affermata come partner di riferimento per Avvocati, Dottori Commercialisti, Ingegneri e Architetti, ampliando nel tempo la propria offerta fino a includere studi e network professionali, Pubbliche Amministrazioni, PMI, Ordini e Fondazioni professionali. L’accesso ai servizi è immediato e ogni cliente può contare su un Customer Care dedicato, che assicura assistenza specializzata. La mission di Tinexta Visura è semplificare il lavoro dei professionisti, rendendolo più rapido ed efficiente attraverso automazione e digitalizzazione, senza alterare i processi produttivi tradizionali, anche attraverso due linee di business dedicate: - Lextel, che offre soluzioni per Avvocati per operare nella Giustizia Digitale e nel Processo Telematico; - Software Gestionali (ISI - Sfera), pensata per supportare Ordini Professionali nella gestione e organizzazione delle attività dell’ente. Tinexta Visurafa parte di Tinexta SpA, Gruppo industriale quotato in Borsa Italiana (segmento Euronext STAR Milan) con HQ in Italia, oltre 3.000 dipendenti nel mondo e attivo in tre settori strategici:Digital Trust, Cyber Security e Business Innovation. Attraverso le società del Gruppo, promuove un’offerta integrata di servizi avanzati per l’identità e la certificazione digitale, cyber security, digital marketing e accesso ai finanziamenti per l’innovazione e l’internazionalizzazione. Posizione: Tibexta Visura è alla ricerca di un _Customer Care Operator_ appartenente alle Categorie Protette art. 1 o art. 18 L.68/99da inserire in apprendistato di 36 mesi o Contratto a tempo determinato (durata un anno) nella sede di Roma Tecnopolo. Principali responsabilità nel ruolo: Un aspetto importante del ruolo sarà anche la guida all’utilizzo e alla configurazione dei servizi offerti, spiegando in modo chiaro e semplice le funzionalità e le procedure. In caso di problematiche più complesse, sarà necessario collaborare con i reparti tecnici e amministrativi per garantire una risoluzione tempestiva ed efficiente. L’operatore fornirà supporto sui seguenti servizi: - Posta Elettronica Certificata e servizi aggiuntivi; - Firma Digitale e SPID; - Processo Civile Telematico ed applicativo Quadra; - Consultazione delle banche dati della Pubblica Amministrazione, come Registro Imprese, Catasto e Conservatoria, Pubblico Registro Automobilistico. - Fatturazione Elettronica. Oltre alla gestione diretta delle richieste, l’operatore avrà il compito di registrare ogni interazione all’interno del sistema CRM aziendale, assicurandosi che tutte le informazioni siano tracciate correttamente per offrire un servizio sempre più personalizzato e proattivo. Infine, sarà importante mantenere un approccio professionale, empatico e orientato alla soddisfazione del cliente, garantendo un'adeguata assistenza post-intervento per assicurarsi che ogni problema venga risolto in modo soddisfacente. Requisiti: Preferibile esperienza pregressa in ruolo similare di assistenza telefonica al cliente Background formativo Diploma di scuola superiore - Ottima padronanza dei Sistemi Operativi Microsoft e OS (Mac); - Ottima padronanza del Pacchetto Office; - Buona padronanza degli strumenti informatici e dei software CRM; - Predisposizione nel gestire le relazioni con i clienti e le richieste di informazioni; - Forte orientamento al cliente; - Attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali con particolare focus su cortesia, pazienza e calma; - Ottime doti di ascolto e problem solving; - Capacità di mediazione; - Capacità di gestione dello stress; - Capacità di rimanere concentrati e attenzione al dettaglio; - Predisposizione al lavoro di squadra; - Affidabilità ed accuratezza. Altre informazioni: Think next, access now Visura - Dyslexia Friendly Company