Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di una persona da inserire nel nostro team Digital Workspace Support, presso la nostra sede di Torino. La persona selezionata si occuperà principalmente di attività di backoffice, quali:
1. Controllo e gestione dei ticket per garantire un rapido risolvimento delle problematiche.
2. Mantenimento e controllo qualitativo dei dati relativi agli asset aziendali, in funzione del ciclo di vita degli stessi.
3. Supporto per il mantenimento della documentazione di gestione, in conformità ai processi e alle procedure aziendali.
Le attività principali includeranno:
1. Supporto di primo livello per problemi su PC e smartphone, assicurando che i dipendenti possano lavorare con efficienza.
2. Verifica e configurazione degli accessi alle risorse IT, garantendo la sicurezza dei dati aziendali.
3. Assistenza agli utenti, anche in presenza, per risolvere problemi e migliorare l'esperienza di lavoro.
Requisiti
* Esperienza in ruoli simili, con una buona conoscenza delle tecnologie informatiche.
* Preferibile esperienza con ITSM Ticketing Tools, come Service Now o DevOps, per gestire le problematiche tecniche.
* Preferibile conoscenza di Microsoft 365, per garantire la compatibilità con i sistemi aziendali.
* Comprensione del ciclo di vita dell'utente in azienda, compresa la gestione dei dispositivi, delle reti e dei servizi.
* Disponibilità a lavorare fuori orario e a brevi trasferte in Italia/Europa, per garantire la copertura dei turni e la risoluzione delle emergenze.
Abilità Soft
* Teamworking, per collaborare con gli altri dipendenti e raggiungere gli obiettivi comuni.
* Capacità di ascolto, per comprendere le esigenze degli utenti e fornire assistenza personalizzata.
* Individuazione e correzione degli errori, per garantire la qualità del lavoro e ridurre gli errori.
* Flessibilità, per adattarsi alle varie situazioni e risolvere i problemi in modo efficace.
* Problem solving, per analizzare e risolvere i problemi complessi e nuovi.
Formazione
* Diploma tecnico, per avere una solida base di conoscenze teoriche e pratiche.
* Conoscenza dell'inglese livello B1, per comunicare con gli utenti e i partner esterni.
* Gradita certificazione Microsoft 365 Fundamentals, per dimostrare la conoscenza delle tecnologie e competenze richieste.