Manpower Italia Diploma; gradita esperienza pregressa. Somministrazione customer care Manpower ricerca per azienda cliente: ADDETT* SPORTELLO Responsabilità: - Operare nel rispetto delle direttive ricevute e delle procedure aziendali e di gruppo, sostenendo con gli interlocutori l'immagine di serietà ed efficienza dell'Azienda. - Collaborare allo sviluppo dell'Azienda sul mercato attraverso l'oculata gestione dei servizi affidati. - Compiere tutte le normali azioni ed attività operative atte allo svolgimento della mansione assegnata, agendo sulla base delle istruzioni ricevute e nel rispetto dei programmi definiti e delle procedure stabilite utilizzando specifiche conoscenze tecnico pratiche. - Assicurare la correttezza fiscale e amministrativa delle azioni intraprese e della documentazione emessa. - Assicurare la regolarità, la qualità e la tempistica delle attività assegnate alla mansione. - Eseguire le attività complementari d'ufficio. - Rispondere delle irregolarità che si dovessero riscontrare nelle attività svolte e del mancato raggiungimento degli obiettivi assegnati alla mansione. - Rispondere delle disfunzioni che si dovessero manifestare nella collaborazione all'interno del servizio di appartenenza, con le funzioni aziendali e con gli enti esterni interlocutori. - Gestire i rapporti con i clienti. Compiti e mansioni: L'addett* si occuperà della proposizione e della vendita dei servizi ed i prodotti proposti dell'Azienda. Dovrà promuovere azioni di contatto con la clientela, sviluppare le trattative di vendita, formulare le offerte, i preventivi e proporre i contratti. Dovrà assistere i potenziali clienti nel processo di acquisto, ascoltandone le richieste, informandosi sulle sue esigenze ed indirizzarlo verso il miglior prodotto disponibile. Offrire consigli ed indicazioni sui servizi e sui prodotti disponibili, presentandoli in modo professionale e convincente. L'addett* risponde alle richieste di informazioni del cliente, fornisce spiegazioni precise e dettagliate, chiarisce i dubbi e risponde alle eventuali obiezioni, costruendo una solida relazione professionale con esso, contribuendo al raggiungimento della customer satisfaction. Mantiene viva questa relazione con messaggi, e-mail, telefonate e visite di persona (quando possibile) o fissando appuntamenti per la rete esterna, assicurandosi della soddisfazione dell'acquisto e gettando le basi per ulteriori vendite, ad esempio grazie a strategie di up-selling (vendita di prodotti qualitativamente migliori e più costosi) e cross-selling (vendita di servizi e prodotti complementari). Oltre alle attività di vendita diretta e di gestione dei clienti attivi, si occuperà della ricerca e l'acquisizione di nuovi clienti, per ampliare e sviluppare la presenza sul mercato, redigendo liste dei potenziali lead da ricontattare e/o visitare su appuntamento, effettuando chiamate sulla base di liste direttamente create o fornite dal suo diretto superiore. L'addett* dovrà svolgere anche altre attività correlate al processo di vendita: creare preventivi, redigere offerte e proposte commerciali dettagliate, inserire dati all'interno del CRM (Customer Relationship Management); inoltre tiene traccia dei KPI come il numero di vendite effettuate per servizio, per prodotto e per tipologia, del numero degli ingressi in ufficio e delle operazioni svolte dal cliente stesso, per valutare la propria performance in relazione agli obiettivi prefissati. L'addett* dovrà relazionare settimanalmente il diretto superiore sull'andamento del settore di responsabilità attraverso l'invio dei report compilati durante la settimana relativamente alle vendite per ogni servizio e/o prodotto, ai lead acquisiti, agli appuntamenti fissati, nonché relativamente alla pedonabilità negli uffici in cui l'addett* avrà prestato servizio durante la settimana. Proporre e suggerire eventuali miglioramenti e rettifiche alle linee di condotta. Svolgerà inoltre attività tecniche in cui dovrà applicare i metodi operativi concordati ed ottimizzare l'utilizzo dei sistemi informatici affinché corrispondano ai fini informativi aziendali e di gruppo, dovrà attuare le azioni atte alla gestione del settore di responsabilità. Svolgerà inoltre attività quali la gestione e l'incasso dei pagamenti, la gestione dei reclami, il caricamento dei nuovi contratti (switch e nuove attivazioni sia gas e luce che VAS e telecomunicazioni, e tutti i servizi e prodotti commercializzati dell'Azienda) e delle volture sul CRM, la gestione dei reclami e le richieste tecniche e commerciali dei clienti. Nelle varie sedi in cui l'addett* verrà impiegato, dovrà gestire le telefonate con tempestività e cortesia, occupandosene direttamente o smistandole ai colleghi competenti in merito alle esigenze dell'interlocutore; gestire in maniera appropriata gli interlocutori esterni in caso di assenza o irreperibilità del collega competente, dirottando le chiamate ad altri colleghi purché competenti per le esigenze dell'interlocutore. Alternativamente dovrà annotare e riportare al collega competente le chiamate inevase in caso di sua assenza e coinvolgere il diretto superiore per le chiamate urgenti e importanti. Dovrà altresì accogliere con efficienza ed affabilità i visitatori ed attivare le attività necessarie alla loro introduzione in azienda e all'incontro con l'interlocutore aziendale, nonché rendere confortevole l'eventuale attesa. Gestire le visite inattese e le situazioni estemporanee con cortesia e fermezza, cercando l'interlocutore aziendale alternativo e competente nei casi urgenti ed importanti. L'addett* dovrà, infine, collaborare allo smistamento della corrispondenza in arrivo e partenza e gestire le commissioni a mezzo corriere espresso. In sintesi le principali mansioni sono: - Conoscere le politiche aziendali e di gruppo. - Accompagnare il cliente nel processo decisionale d'acquisto. - Collaborare con il diretto superiore al raggiungimento degli obiettivi generali e di gestione aziendale e della customer satisfaction. - Applicare le procedure aziendali. - Smistare le telefonate con tempestività e cortesia diramandole ai colleghi competenti in merito alle esigenze dell'interlocutore. - Gestire in maniera appropriata gli interlocutori esterni. - Annotare e riportare al collega interessato le chiamate inevase in caso di sua assenza e coinvolgere il diretto superiore per le chiamate urgenti e importanti. - Accogliere con efficienza ed affabilità i visitatori ed attivare le attività necessarie alla loro introduzione in azienda e all'incontro con l'interlocutore aziendale. Rendere confortevole l'eventuale attesa. - Gestire le visite inattese e le situazioni estemporanee con cortesia e fermezza. Cercare l'interlocutore aziendale alternativo e competente nei casi urgenti ed importanti. - Smistare tempestivamente la corrispondenza fax in arrivo. - Rispondere alle domande del cliente sul prodotto/servizio offerto. - Negoziare i termini della vendita. - Redigere offerte e proposte commerciali. - Costruire relazioni durature con i clienti attuali e potenziali. - Sviluppare il portafoglio clienti e creare nuovi lead. - Raggiungere o superare gli obiettivi di vendita prefissati. - Tenere traccia di tutti i dati rilevanti (informazioni sui clienti, numero di vendite...). - Svolgere attività di supporto al back office (inserire letture dei contatori nel gestionale, rateizzazioni delle bollette, modifiche e variazioni anagrafiche e documentali, ecc.). Annuncio valido fino a: 31-May-2026 Tempo pieno Settore: Altro Ruolo: Customer Service