Vendite, vendite e servizio clienti
COLTURANO, Milan, IT, 20066
Mission del ruolo
garantire un’esperienza cliente fluida, affidabile e coerente lungo tutto il processo operativo, coordinando le attività di Customer Service della Business Unit e monitorando le performance di servizio, al fine di assicurare elevati standard qualitativi e un’elevata soddisfazione del Cliente.
Area Funzionale
Direzione Commerciale – Customer Service
Settore Aziendale
Logistica e trasporti a temperatura controllata
Sede
Colturano (MI)
Responsabilità principali
* Assicurare il mantenimento e lo sviluppo di un alto livello di qualità nel servizio di assistenza clienti;
* Controllare gli indicatori di produttività dell’Area (KPI) e supervisione dei PDA in collaborazione con le risorse Operative e Commerciali;
* Controllare il rispetto dei Flussi di informazione e KPI contrattualizzati con i Clienti;
* Seguire in prima persona la prima fase di inserimento di nuovi Clienti ed evidenziando problematiche e particolarità al fine di garantire un servizio puntuale ed efficiente;
* Seguire l’inserimento di nuove risorse al fine di garantire una formazione completa sui processi e procedure Stef;
* Formare le risorse di Customer Service su nuovi applicativi e/o nuove procedure;
* Proporre revisioni e/o aggiornamento delle procedure operative delle aree di competenza, coinvolgendo l’area Operations e Commerciale;
* Partecipare agli incontri di Team e contribuendo con proposte e segnalazioni utili ad apportare eventuali modifiche ai metodi e sistemi esistenti per aumentare la precisione, l'efficienza e la capacità di risposta del servizio clienti nel suo complesso;
* Coordinare funzionalmente i team Customer service delle filiali della BU;
* Collaborare attivamente con la Direzione Commerciale per valorizzare il servizio come leva strategica di fidelizzazione e sviluppo del cliente, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di crescita della Business Unit.
Qualifiche richieste
* Pregressa esperienza di almeno 5/6 anni nel Customer Service e/o nel settore logistica e trasporti;
* Eccellente attitudine relazionale e ottima conoscenza della lingua inglese;
* Capacità di influenzare e impattare nella relazione con i clienti;
* Buona conoscenza del Pacchetto Office e disponibilità a trasferte europee;
* Conoscenza della lingua francese e/o tedesca;
* Curiosità, proattività e intraprendenza nel relazionarsi;
Benefici
* Buoni pasto del valore di €8 al giorno
* Welfare aziendale di €350 annui
* Iscrizione al FASC (Fondo Agenti Spedizionieri Corrieri)
* Copertura sanitaria con Sanilog (Unisalute e Odontonetwork)
* Assicurazione sulla vita con la Campagna Vita a condizioni agevolate
* Partecipazione volontaria al Piano di Risparmio Aziendale (PEE), che offre la possibilità di diventare azionista del Gruppo STEF
* Pacchetto genitorialità: €1.000 per ogni nascituro e possibilità di part-time temporaneo per le neo-mamme al rientro in azienda
* Iniziative di mobilità sostenibile con il Mobility Company
* Accesso a sconti e vantaggi grazie alle convenzioni Corporate Benefit
* Acceso al programma di Wellbeing “STEF Loves You” (tramite piattaforma dedicata, avrai a disposizione incontri gratuiti con psicologo, nutrizionista, sport coach, counselor per la genitorialità, educatore posturale, educatore finanziario, mindfulness, ecc.)
* Possibilità di partecipare ai bandi previsti da EBILOG per ottenere contributi in diversi ambiti (es. tasse universitarie, asili nido, sport e cultura ecc.)
* “Stef Students Award” - Borsa di Studio “Valsecchi” per i figli/e dei/delle dipendenti STEF delle scuole superiori e università che si siano distinti per i risultati ottenuti
Pacchetto Retributivo
L'offerta economica sarà commisurata all'esperienza e alle qualifiche del candidato/a, con una retribuzione annua lorda (RAL) compresa tra 35.000 e 45.000 euro.
Politica di Inclusione e Parità di Genere
Stef Italia riconosce la parità di genere ed il contrasto a ogni forma di discriminazione che intersechi il genere, quali valori fondamentali e condivisi, e applica tali principi all’interno della propria struttura ed in tutti i processi organizzativi. Stef Italia pone questi principi nel processo di selezione, al fine di garantire l’inserimento di risorse competenti nel pieno rispetto dei valori di Inclusione e Parità di Genere.
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