Società specializzata nell’erogazione di servizi alle imprese e ai privati seleziona una figura da inserire nel dipartimento Customer Care per la gestione del post‑vendita. La risorsa agisce come consulente di primo livello, fornendo soluzioni tempestive e garantendo la massima soddisfazione dell'utente finale attraverso i diversi canali di contatto aziendali.
Attività e responsabilità
- Gestione delle richieste di assistenza tramite canali telefonici, email e sistemi di messaggistica istantanea.
- Risoluzione di problematiche relative ai contratti di servizio, fatturazione e attivazioni.
- Fornitura di informazioni tecniche e commerciali su pacchetti e abbonamenti attivi.
- Gestione dei reclami e coordinamento con l'ufficio tecnico per la risoluzione dei guasti o dei disservizi.
- Aggiornamento costante del database clienti e registrazione degli esiti dei contatti nel sistema CRM.
Requisiti e competenze
- Diploma di maturità o Laurea (preferibilmente in ambito linguistico o comunicativo).
- Eccellente proprietà di linguaggio e dizione chiara, con spiccata empatia relazionale.
- Capacità di ascolto attivo e attitudine alla gestione di conversazioni complesse o critiche.
- Velocità nell'utilizzo del PC e buona conoscenza del pacchetto Office (particolarmente Outlook).
- Precedente esperienza in ruoli di assistenza clienti o back‑office commerciale (requisito gradito).
Offerta e proposta
- Contratto iniziale a tempo determinato, con successiva stabilizzazione in organico.
- Il lavoro è organizzato su turnazioni diurni (no festivi), a tempo pieno, per 40 ore a settimana.
- Percorso formativo retribuito, ticket restaurant e premi di produzione legati alla qualità del servizio.
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