Confindustria Dispositivi Medici è la Federazione di Confindustria che rappresenta le imprese del settore dei dispositivi medici operanti in Italia. Riunisce un comparto altamente innovativo e diversificato, impegnato nello sviluppo di tecnologie per la salute – dai big data all'imaging avanzato – che stanno contribuendo all'evoluzione dei modelli di cura verso una medicina sempre più preventiva, predittiva, personalizzata e partecipativa. Promuove il valore dell'innovazione come leva strategica per il sistema sanitario, sostenendo la crescita e la competitività del settore nel Paese.
L'area Customer Experience è alla ricerca di un/una candidato/a per la posizione di Customer Experience - Digital Solution Specialist a supporto delle attività di evoluzione dei flussi digitali e degli strumenti utilizzati dai nostri stakeholder esterni e dal personale interno.
La risorsa selezionata contribuirà a:
* potenziare l'implementazione delle strategie di Customer Experience, con particolare attenzione all'efficienza dei flussi digitali e alla riduzione delle frizioni nei processi;
* supportare nell'introduzione, con un approccio strategico, l'utilizzo dell'IA per la digitalizzazione e l'ottimizzazione dei processi e per l'aumento della produttività;
* garantire il corretto funzionamento, la manutenzione e l'evoluzione del CRM e di Marketing Cloud Account Engagement;
* svolgere attività di analisi dei KPI e predisposizione di dashboard operative utili a individuare insight e aree di miglioramento;
* gestire un primo livello di supporto alla base associativa, monitorando ticket e SLA e interfacciandosi con i fornitori esterni per eventuali sviluppi o risoluzioni tecniche;
* collaborare con i team interni per favorire un utilizzo efficace degli strumenti digitali.
Il/la candidato/a ideale possiede:
* laurea in ambito informatico, Ingegneria Gestionale, ambiti digitali o discipline affini. Saranno valutati in modo preferenziale corsi di specializzazione, certificazioni o esperienze formative documentabili su temi di Intelligenza Artificiale o sistemi CRM
* 1-2 anni di esperienza in un ruolo analogo
* un'esperienza comprovata nella gestione di sistemi CRM e marketing automation
* un'ottima conoscenza degli strumenti informatici e padronanza di Microsoft 365
* un'alta familiarità nell'utilizzo degli strumenti di AI generativa
* un'ottima conoscenza della lingua inglese
Completano il profilo un approccio organizzato, affidabile e orientato al miglioramento continuo dei servizi offerti.
Perchè lavorare con noi:
* Un forte orientamento alla sostenibilità, intesa come miglioramento continuo dei processi, trasparenza e attenzione agli impatti economici, sociali e ambientali del settore dei dispositivi medici
* Un contesto basato su collaborazione, ascolto e rappresentanza, con un approccio etico e responsabile verso imprese e istituzioni
* Un ambiente professionale solido caratterizzato da rispetto delle persone e spirito di servizio verso gli associati
* Un modello di lavoro flessibile, che include forme strutturate di smart working per favorire equilibrio tra vita professionale e personale, garantendo al tempo stesso continuità ed efficienza dei servizi
* Un approccio orientato all'innovazione, con la possibilità di contribuire attivamente allo sviluppo dei processi digitali e all'evoluzione degli strumenti utilizzati dall'organizzazione
Offriamo un contratto di apprendistato di 36 mesi, un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, formazione continua sulle tematiche del settore e un percorso di crescita professionale in ambito CX.
Sede di lavoro: Milano (modalità ibrida – 8 giorni mese di smart working)