PbService Delivery Manager /b /ppbr/ppbDescrizione del Ruolo: /b /ppStiamo cercando un bService Delivery Manager /b con esperienza nel bsettore IT /b, che possa fungere da principale punto di contatto tra i nostri bclienti di classe enterprise /b e i team interni. Questo ruolo coniuga attività di bbusiness analysis, project management e gestione dei servizi IT /b, con l’obiettivo di garantire che i requisiti dei clienti vengano tradotti in soluzioni efficaci e che il servizio erogato sia di alta qualità. /ppbr/ppbResponsabilità principali: /b /ppbBusiness analysis e ottimizzazione dei processi /b /pulliRaccogliere, analizzare e documentare requisiti di business per clienti enterprise nel mondo dei servizi. /liliCondurre gap analysis per individuare opportunità di miglioramento dei processi. /liliCollaborare con i team tecnici per definire soluzioni funzionali. /liliSviluppare modelli di processo aziendale, use cases e workflows. /li /ulpbService delivery e gestione della relazione con i clienti /b /pulliAssicurare un bservizio IT di alta qualità /b, allineato agli SLA e alle esigenze del business. /liliAgire come bprincipale punto di contatto /b per clienti enterprise, gestendo aspettative ed escalation. /liliCoordinare i team di sviluppo e operation per bprioritizzare richieste di change e progetti /b. /liliMonitorare le performance del servizio e implementare biniziative di miglioramento continuo /b. /li /ulpbProject Change Management /b /pulliSupervisionare le battività di change management /b, garantendo che le implemetazioni avvengano senza problemi. /liliSupportare i processi di bUser Acceptance Testing (UAT) /b e go-live, assicurando la soddisfazione del cliente. /liliFornire formazione e supporto agli stakeholder durante le transizioni di sistema. /li /ulpbAgire come punto di raccordo tra i team interni per la gestione del cliente /b /pulliLavorare a stretto contatto con i team di sales e account management per garantire l’allineamento tra i servizi erogati e i contratti dei clienti. /liliFornire raccomandazioni per migliorare bl'efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente /b. /liliPreparare report e dashboard sull’andamento dei progetti, le performance del servizio e gli impatti sul business. /li /ulpbr/ppbRequisiti: /b /pullibEsperienza di almeno 5 anni /b come Business Analyst, Service Delivery o ruoli simili. /liliSolida esperienza nella braccolta dei requisiti, analisi dei processi e gestione dei servizi IT /b. /liliEsperienza nella gestione delle relazioni con bclienti enterprise /b. /liliConoscenza delle bmetodologie di project management /b (Agile, Waterfall). /liliFamiliarità con le bbest practice ITIL /b (la certificazione è considerata un plus). /liliConoscenza di bJIRA, Confluence, Salesforce /b o altri strumenti di ITSM. /liliEccellenti capacità di bproblem-solving, comunicazione e negoziazione. /b /liliOttima conoscenza della lingua binglese /b (altre lingue sono un plus). /liliUn backgroud di bcompetenza tecnica /b è considerato un plus. /li /ulpbr/ppbSede di lavoro: /b Modena /ppbr/ppbCosa offriamo: /b /pulliUn ruoloche combina banalisi di business /b e bgestione operativa dei servizi IT /b. /liliUn ambiente di lavoro bdinamico e orientato al cliente /b, con esposizione a clienti enterprise. /liliOpportunità di bcrescita professionale /b. /li /ulpbr/ppbr/ppSe sei una persona proattiva, con una forte attitudine alla gestione del cliente e alla qualità del servizio, invia il tuo CV a ! /p