Toc-Toc cerca 3 Coordinatori Operativi per Firenze
Toc-Toc, brand di property management di Rocas SRL, gestisce appartamenti nel centro storico di Firenze per conto dei proprietari.
Per rafforzare il team operativo apriamo tre posizioni:
2 Coordinatori Operativi part-time, 20 ore settimanali
1 Coordinatore Operativo full-time, 40 ore settimanali
Il ruolo
Il Coordinatore Operativo è il punto di contatto tra l'ufficio centrale, gli ospiti e gli appartamenti che gestiamo nel cuore di Firenze.
È una figura ibrida tra accoglienza, back-office, controllo qualità e analisi.
Chi cerca un ruolo solo amministrativo o solo \"sul campo\" probabilmente non si troverà bene qui.
Chi ama vedere il risultato concreto del proprio lavoro nelle recensioni degli ospiti, sì.
Cosa farai
Accoglienza ospiti
Check-in di persona presso gli appartamenti o presso il nostro ufficio, garantendo che la prima impressione di Firenze sia all'altezza del marchio
Consegna delle chiavi, presentazione dell'appartamento, gestione di richieste e curiosità degli ospiti al loro arrivo
Coordinamento con il team check-in per la copertura nei weekend e fuori orario
Coordinamento operativo
Programmazione degli interventi di manutenzione ordinaria, caldaie, filtri AC, piccola manutenzione, e supervisione dell'esecuzione da parte del manutentore interno o esterno
Gestione dei task e della reportistica operativa tramite Channel Manager
Costruzione e aggiornamento della rubrica contatti tecnici per pronto intervento, idraulici, fabbri, elettricisti, tecnici climatizzazione, vetraio, spurghi
Aggiornamento di schede appartamento e manuali d'uso per gli ospiti, in formato digitale e cartaceo
Controllo qualità
Controlli a campione sulle pulizie, *****% degli appartamenti puliti settimanalmente, a rotazione casuale
Utilizzo di checklist standardizzata con punteggio
Reportistica mensile aggregata per individuare trend per addetto, appartamento, periodo
Intervento on-site
Risoluzione delle criticità segnalate dagli ospiti durante il soggiorno che richiedono presenza fisica
Front-office
Accoglienza in ufficio di visitatori e proprietari interessati al nostro servizio di gestione
Raccolta dei dati di contatto del prospect tramite modulo standard e inoltro al referente acquisizioni entro la giornata
Analisi feedback e miglioramento continuo
Monitoraggio sistematico di review e reclami per appartamento, Airbnb, Booking, Google, comunicazioni dirette
Identificazione dei problemi ricorrenti per singola unità e analisi della causa radice
Proposta e implementazione di soluzioni, interventi strutturali, modifiche di processo, aggiornamento dei materiali informativi
Reportistica trimestrale alla direzione su trend e azioni intraprese
Requisiti necessari
Esperienza pregressa nel settore dell'ospitalità, del property management o degli affitti brevi
Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato, indispensabile per la gestione quotidiana degli ospiti internazionali
Dimestichezza nell'utilizzo di software gestionali e strumenti digitali, esperienza con KrossBooking costituisce titolo preferenziale
Disponibilità a lavorare nei weekend, nei giorni festivi, in orario serale e a effettuare ore supplementari o di straordinario su richiesta, in funzione delle esigenze operative del servizio
Telefono personale per la reperibilità operativa durante l'orario di lavoro
Mezzo di trasporto idoneo agli spostamenti nel centro storico, preferibilmente bicicletta, vista la ZTL e la conformazione del centro
Conoscenza di Firenze e del centro storico
Cosa cerchiamo nella persona
Autonomia operativa e capacità di problem-solving
Approccio orientato alla qualità del servizio e all'esperienza dell'ospite
Capacità analitica nel leggere i feedback e anticipare i problemi ricorrenti
Presenza professionale e capacità di relazionarsi con ospiti internazionali di fascia alta
Gradita una seconda lingua straniera
Cosa offriamo
Tempo indeterminato/determinato dopo superamento del periodo di prova
Retribuzione commisurata all'esperienza, con possibilità di superminimo per profili senior
Maggiorazioni di legge per ore supplementari, straordinarie, festive e notturne
Carta aziendale prepagata per autonomia operativa su micro-interventi
Formazione sui software in uso, sui processi interni e sugli standard di servizio Toc-Toc
Un ruolo concreto, dove iniziativa e cura del dettaglio si vedono nelle review degli ospiti e nel rapporto con i proprietari
Note operative
Il ruolo non comporta responsabilità gerarchica su personale né attività commerciale diretta.
La valutazione economica delle proposte e la negoziazione con i proprietari è gestita dal team acquisizioni.
Sede di lavoro
Ufficio nel centro storico di Firenze, con spostamenti presso gli appartamenti gestiti nel centro.
Come candidarsi
Inviare CV e breve lettera di presentazione a, specificando nell'oggetto \"Coordinatore Operativo Part-Time\" oppure \"Coordinatore Operativo Full-Time\".
Le candidature saranno valutate in ordine di arrivo.
Ringraziamo fin d'ora chi vorrà candidarsi, ricontatteremo i profili in linea con le posizioni aperte.
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