Orienta Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda storica, leader nel settore delle infrastrutture e delle telecomunicazioni, un/una:
Service Desk 1° Livello
La risorsa si occuperà di attività monitoraggio di reti di telecontrollo e campo.
Attività:
Monitoraggio intraprendente di reti e sistemi attraverso strumenti di controllo specifici.
Gestione e risoluzione di ticket relativi a Incident, Change e Problem.
Supporto tecnico di primo livello, con eventuale escalation a livelli superiori in caso di necessità.
Gestione della comunicazione con i clienti, garantendo aggiornamenti tempestivi e chiari via e-mail e telefono.
Documentazione delle attività svolte all'interno dei sistemi aziendali.
Collaborazione con altri team per ottimizzare i processi e migliorare il livello di servizio.
Requisiti
:
Il candidato ideale ha un diploma in telecomunicazioni o informatica (o titolo equivalente) ed esperienza pregressa in ambito Service Desk. Ha familiarità con ambienti IT e reti aziendali, ottime capacità organizzative e di problem-solving, oltre che una buona attitudine al lavoro in team.
Competenze tecniche preferenziali:
Conoscenza dei principali strumenti di monitoraggio di reti e sistemi.
Familiarità con ITIL v4 e i processi ITSM.
Conoscenza base di apparati di rete (switch, router, firewall) e sistemi di virtualizzazione.
Esperienza nel settore delle telecomunicazioni (plus).
Certificazioni ITIL v4 e/o Cisco CCNA (plus).
Buona conoscenza della lingua inglese.
Modalità di lavoro:
Full-time (40 ore settimanali) su
turni H24
Si offre un contratto di inserimento con inquadramento e retribuzione commisurata in base alle competenze acquisiste e/o esperienza maturata.
Luogo di lavoro:
Segrate
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