Mars, Incorporated é un'azienda a proprietà familiare con oltre un secolo di storia nella produzione di prodotti diversificati e nell’offerta di servizi alle persone che possiedono e amano gli animali da compagnia. Con un fatturato di oltre 35 miliardi di dollari, l’azienda è un business globale che produce alcuni dei brand più amati al mondo: M&M’s®, SNICKERS®, TWIX®, MILKY WAY®, DOVE®, PEDIGREE®, ROYAL CANIN®, WHISKAS®, EXTRA®, ORBIT®, 5, SKITTLES®, UNCLE BEN’S®, and COCOAVIA®. Mars fornisce anche servizi veterinari per la salute degli animali da compagnia, tra cui BANFIELD® Pet Hospitals, Blue Pearl®, VCA® e Pet Partners. Con quartier generale a McLean, in Virginia (USA), Mars è presente in più di 80 paesi. I Cinque Principi di Mars - Qualità, Responsabilità, Mutualità, Efficienza e Libertà - ispirano ogni giorno gli oltre 130.000 Associati nella creazione di valore per tutti i partner e stimolare una crescita di cui poter andare fieri. CUSTOMER SERVICE INTERNSHIP: Mars SE, primaria azienda multinazionale del settore FMCG, che opera in particolare in ambito Alimentare, ricerca una figura di South Europe Customer Service Key User & Project Manager per la propria sede di Milano. South Europe Customer Service Key User RESPONSABILITA' La persona nel ruolo di Customer Service Key User & Project Manager, all’interno del team di Supply Chain, Customer Service, gestirà le seguenti attività: Project Management - Identificare criticità, problematiche, rischi legati a sistemi e processi Order-To-Cash (OTC) ed opportuntià di miglioramento. Intervenire per la loro risoluzione / implementazione in prima persona o con il supporto dei team IT. - Validare, testare ed implementare modifiche legate a: sistema ERP aziendale (SAP ATLAS) per l’intero cluster (Italia e Grecia), sistemi locali di inserimento e gestione ordini cliente, gestione fatture. - Gestire l’attivazione di nuove relazioni EDI con i clienti per i principali messaggi. - Collaborare con esperti funzionali e Key User di altri mercati, Europei e non, nell’ottica del continuous improvement. Monitoring & Control - Monitorare il funzionamento dei sistemi utilizzati per la gesione del processo OTC. - Supportare gli utenti in area OTC con training e nella risoluzione di problematiche relative a processi OTC (incluso processo VMI) e sistemi in uso - Istruire nuovi utenti in area OTC all’utilizzo degli strumenti informativi in uso Si interfaccerà con diverse divisioni e dipartimenti aziendali e parti terze tra cui: agenti/venditori, clienti, finanziario, marketing, supply chain, fornitori di servizi IT COMPETENZE - 4 anni di esperienza in ruoli affini in multinazionali del settore dei beni di largo consumo (FMCG), con preferenza al settore alimentare - Laurea triennale, preferibilmente in materie scientifiche o titolo equivalente - Buon uso di Excel e ottima conoscenza di SAP - Conoscenza dei principi di funzionamento della fiscalità italiana - Forti competenze di problem solving unite alla capacità di identificare implicazioni oltre la propra funzione - Esperienza di Project Management applicata all’implementazione di nuovi sistemi informativi - Capacita’ di gestire situazioni di stress e di lavoro sotto pressione - Precisione e competenze analitiche - Velocita’ di esecuzione, flessibilità e definizione di priorità in situazioni di incertezza - Buone doti comunicative e di team working - Ottima conoscenza della lingua inglese