Ph3Descrizione /h3 pbPH HOTEL /b - il ramo hospitality di Podini Spa, gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni con sede a Bolzano - esprime un concetto di ospitalità di alta gamma fondato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone. Per tutte le tre strutture del gruppo, Castel Hörtenberg, Stadt Hotel Città e Palais Hörtenberg, PH è alla ricerca di un/una Booking Supervisor. /p h3Descrizione del ruolo /h3 pIl/La Booking Supervisor riporta al Sales Marketing Manager ed è una figura chiave nella gestione e nello sviluppo delle prenotazioni individuali e business, sia B2C (clienti diretti) sia B2B (agenzie di viaggio, tour operator, partner commerciali). /p pOltre alla gestione operativa delle richieste e delle prenotazioni, il ruolo prevede una forte attenzione alla qualità del servizio, alla conversione commerciale, all’ottimizzazione dei ricavi e alla fidelizzazione del cliente. /p pIl/La Booking Agent contribuisce attivamente al miglioramento dei processi, supporta le strategie di vendita e garantisce una comunicazione coerente e professionale dell’immagine della struttura su tutti i canali di contatto. /p h3Principali responsabilità e mansioni /h3 h3Area Booking Customer Experience /h3 ul liFornire un servizio clienti eccellente, professionale e personalizzato, in linea con gli standard della struttura; /li liGestire in modo completo ed efficiente le richieste di preventivo, le prenotazioni, le conferme, le modifiche e le cancellazioni; /li liInserire correttamente le prenotazioni a sistema, includendo note, preferenze e richieste specifiche degli ospiti; /li liGestire le comunicazioni con gli ospiti attraverso telefono, e-mail e altri canali ufficiali; /li liRicercare, analizzare e risolvere eventuali reclami o criticità in modo tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente. /li /ul h3Area B2B Relazioni Commerciali /h3 ul liGestire e sviluppare i rapporti con agenzie di viaggio, tour operator e partner commerciali; /li liSupportare le attività di vendita B2B, contribuendo alla corretta applicazione delle condizioni commerciali concordate; /li liCollaborare con il reparto gruppi per la gestione di acconti, pagamenti e fatturazione relativa a prenotazioni organizzate; /li liMantenere una comunicazione costante e professionale con i partner, rafforzando le relazioni di lungo periodo. /li /ul h3Area Commerciale Strategica /h3 ul liAdottare un approccio orientato alla vendita consulenziale, massimizzando la conversione delle richieste e le opportunità di upselling; /li liCollaborare con il Front Office Manager ed il Reparto Marketing per ottimizzare l’occupazione e il mix di vendita; /li liGestire e monitorare le liste d’attesa al fine di mantenere un alto livello di occupazione durante tutto l’anno; /li liSegnalare opportunità di miglioramento dei processi, delle procedure operative (SOP) e dell’esperienza di prenotazione; /li liContribuire attivamente al miglioramento dell’efficienza operativa del Call Center. /li /ul h3Area Amministrativa Coordinamento /h3 ul liVerificare la corretta ricezione dei pagamenti (bonifici, acconti); /li liControllare le fatture in sospeso e aggiornare il sistema gestionale; /li liSupportare il responsabile gruppi per la gestione dei pagamenti relativi a prenotazioni multiple o corporate; /li liRedigere e aggiornare la reportistica richiesta, in collaborazione con il Sales Marketing Manager, a supporto delle attività commerciali, di analisi delle performance e di monitoraggio delle prenotazioni; /li liCoordinamento interno; /li liCollaborare con i reparti interni (Front Office, Revenue, Amministrazione, Food Beverage) per garantire un servizio fluido e coerente; /li liIdentificare le situazioni che richiedono l’intervento del management e segnalarle tempestivamente. /li /ul h3Requisiti minimi /h3 ul liOttima conoscenza delle lingue italiano, tedesco e inglese. /li liEsperienza pregressa nel ruolo di Booking Agent, Reservations Agent o in ambito commerciale hospitality; /li liSpiccate capacità di problem solving, organizzazione e gestione del tempo; /li liForte orientamento al cliente e al risultato commerciale; /li liOttime capacità comunicative e relazionali, con interlocutori B2C e B2B; /li liCapacità di negoziazione e sensibilità commerciale; /li liPrecisione, affidabilità, riservatezza e attenzione al dettaglio; /li liAttitudine proattiva, flessibilità e spirito di collaborazione; /li liCapacità di lavorare in team e di contribuire a una visione strategica condivisa. /li /ul pSede di lavoro: Bolzano (BZ) /p pIl presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06). /p pI candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) relativo al trattamento dei dati personali. /p /p #J-18808-Ljbffr