Posizione
La figura si occuperà della gestione dell'assistenza post vendita al cliente, curando, nell'ambito delle politiche aziendali e delle deleghe attribuite, la risoluzione delle problematiche connesse alle possibili contestazioni, mantenendo un adeguato bilanciamento fra la qualità del servizio ed il controllo dei costi, in ottica di miglioramento continuo.
Principali attività
Supporto della forza commerciale nei contenziosi con i clienti relativamente a possibili contestazioni sul prodotto, per verificare consistenza, origini, conseguenze e responsabilità dell'oggetto della contestazione.
Gestione possibili reclami e attività di reso.
Sopralluoghi e verifiche prodotto presso clienti.
Attività di formazione per i clienti e per il personale interno riguardo alle caratteristiche tecniche dei prodotti.
Predisposizione di manuali tecnici finalizzati al miglioramento dell'assistenza alla clientela.
Supporto nella gestione delle attività relative alle certificazioni di sistema e di prodotto richieste dai vari mercati.
Attività di controllo dei dati tecnici presenti nei cataloghi/organizer e altro materiale di divulgazione, in collaborazione con uffici marketing e comunicazione.
Creazione schede tecniche dei prodotti.
Trasferte nazionali e internazionali.
Requisiti
Diploma tecnico o Laurea triennale/magistrale preferibilmente in chimica, Ingegneria dei materiali, materie tecniche
Esperienza pregressa (almeno 5 anni) presso aziende manufatturiere strutturate, preferibilmente del settore ceramico, oppure laboratori tecnologici accreditati
Conoscenza caratteristiche tecniche del prodotto ceramico e relativi utilizzi
Conoscenza normative di prodotto e metodi di prova
Conoscenza certificazioni di prodotto
Conoscenza lingua inglese
Utilizzo Pacchetto Office
Doti di problem solving, relazionali e comunicative
Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali
Florim conduce i processi di selezione nel rispetto del proprio Codice Etico, delle normative vigenti e del regolamento GDPR, utilizzando le informazioni ricevute ai soli fini di reclutamento e selezione del personale ed impegnandosi a non discriminare candidati anche di diversi orientamenti culturali.
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