Sede di lavoro: Terni.
Responsabilità
* Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, proveniente da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali).
* Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo il ticket di dettagli necessari.
* Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività.
* Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza escalation ai team di sviluppo.
* Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate.
Requisiti
* Buona familiarità con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web.
* Buona conoscenza del database Microsoft SQL Server.
* Buona conoscenza del linguaggio SQL.
* Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript.
* Esperienza nell’utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting.
* Titoli preferenziali: Laurea in discipline tecniche.
* Conoscenza del dominio sanitario o clinico.
* Esperienza professionale in un team di customer care.
* Aderenza a una o più piattaforme di Ticket Management (es. FreshDesk, JIRA).
* Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client‑server, protocolli HTTP/HTTPS, browser).
* Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect.
* Conoscenza del database MongoDB.
* Esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica.
* Esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (ospedali, case di cura, poliambulatori).
Soft Skill
* Capacità di ascolto e di comunicazione.
* Capacità di negoziazione.
* Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali.
* Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all’obiettivo e al problem solving.
* Positività, proattività, spirito di iniziativa e curiosità.
* Motivazione e affidabilità.
* Spirito di squadra.
Informazioni legali
Le ricerche si intendono riferite a persone di entrambi i sessi (L. 903/77).
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