Addetto/a gestione reclami e-commerce

Si seleziona Addetto/a gestione reclami per sede operativa customer service dedicata a piattaforma e-commerce multicanale. Focus su ordini online, spedizioni, resi e rimborsi; inserimento da subito con disponibilità entro 15 giorni.

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• dimestichezza con suite Office e utilizzo di CRM (es. Zendesk o equivalenti)
• ottime capacità comunicative scritte e orali, tono professionale
• orientamento alla soluzione e gestione dello stress
• esperienza di 1-2 anni in servizio clienti o back office ordini

Nel ruolo si gestiranno ticket e segnalazioni da email, chat e social, con presa in carico end-to-end. Verranno analizzati ordini e spedizioni sul gestionale (es. Shopify/Prestashop) e su CRM, aggiornando stato e note. Attività tipiche: verifica tracking con il corriere, apertura pratiche di reso, storni e rimborsi secondo policy, correzione indirizzi e riemissione DDT. Collaborazione quotidiana con logistica per giacenze, manomissioni e mancati recapiti; interfaccia con amministrazione per note di credito. Report settimanali su trend reclami e cause ricorrenti, con proposte migliorative su FAQ e template di risposta.

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a stabilizzazione
• tempo pieno 40h, dal lunedì al venerdì
• Formazione continua su tool CRM e policy post-vendita
• Buoni pasto
• Welfare aziendale
• Computer aziendale
• Bonus su obiettivi legati a SLA e customer satisfaction
• Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili in base all’esperienza

Orario full-time su fascia 9:00-18:00 con rotazioni leggere per copertura picchi promozionali.

Sede di lavoro: Grosseto