EcorNaturaSì, leader italiano nella distribuzione e commercializzazione di prodotti biologici e biodinamici, ricerca per la propria Direzione IT una risorsa da inserire in qualità di Specialista Help Desk IT.
La risorsa che stiamo cercando dovrà fornire assistenza di 2° livello ai negozi diretti ed affiliati per problematiche gestionali e tecniche relative al funzionamento delle soluzioni software e hardware installate.
È previsto un percorso di inserimento in affiancamento alle risorse del team e/o di altre aree aziendali.
La risorsa si occuperà di:
* gestire, anche in autonomia, le richieste di assistenza che perverranno da parte dei negozi, indirizzando e guidando l’utente alla risoluzione del problema;
* interfacciarsi con i colleghi delle altre aree IT e della sede per tematiche trasversali;
* relazionarsi con i fornitori per la gestione di problematiche più complesse e monitorarne la risoluzione;
* concordare tempi e modo di intervento di attività che richiedono il coinvolgimento del personale di negozio;
* analizzare problematiche frequenti per identificare possibili soluzioni, suggerendo anche miglioramenti alle procedure;
* gestire piccoleevolutive software;
* installare nei nostri negozi le soluzioni informatiche in ambito (ad esempio: preparazione PC, installazione stampanti, configurazioni device in mobilità…).
Competenze tecniche richieste:
* conoscenza del linguaggio SQL e dei sistemi operativi (principalmente Windows);
* nozioni su componenti hardware di computer e device in mobilità;
* conoscenza di strumenti di controllo remoto (es. Teamviewer/Logmein);
* conoscenza strumenti di ticket management (es. Salesforce).
Competenze trasversali richieste:
* capacità di analisi e problem solving;
* capacità di comunicazione efficace anche con personale "non IT";
* predisposizioneall’ascolto e all’orientamento al cliente;
* capacità di lavoro in Team e orientamento al raggiungimento degli obiettivi;
* capacità di gestire anche situazioni di particolare urgenza e pressione da parte dei clienti;
SEDE DI LAVORO: Verona
IMPEGNO ORARIO: Full time 40 ore su 5 giorni da lunedì a sabato su turnazione