Nel nostro hotel, la nostra receptionist è il primo punto di contatto per gli ospiti e offre un servizio clienti eccezionale per garantire un'esperienza accogliente e impeccabile. Questo ruolo richiede professionalit, ottime capacit comunicative e la capacit di gestire più attivit in modo efficiente in un ambiente dinamico.
Principali responsabilit
Servizio clienti: accogliere calorosamente gli ospiti, gestire le procedure di check-in e check-out e rispondere tempestivamente alle loro richieste.
Gestione delle prenotazioni: gestire prenotazioni, cancellazioni e modifiche tramite telefono, e-mail o di persona, garantendo l'accuratezza dei sistemi di prenotazione.
Assistenza clienti: gestire le preoccupazioni o i reclami degli ospiti in modo professionale, segnalando i problemi alla direzione quando necessario.
Coordinamento: collaborare con il personale addetto alle pulizie, alla manutenzione e altri reparti per soddisfare le esigenze degli ospiti e garantire il regolare svolgimento delle attivit.
Mansioni amministrative: elaborare i pagamenti, emettere fatture e mantenere registri accurati delle transazioni e delle interazioni con gli ospiti.
Fornitura di informazioni: fornire agli ospiti informazioni sui servizi dell'hotel, sulle attrazioni locali e sui servizi.
Qualifiche
Precedente esperienza nel servizio clienti o nel settore alberghiero, preferibilmente.
Eccellenti capacit comunicative, sia verbali che scritte.
Ottime capacit organizzative e di multitasking.
Atteggiamento cordiale e professionale, con particolare attenzione alla soddisfazione del cliente.
Possibilit di lavorare con orari flessibili, inclusi fine settimana e festivi.
Condizioni di lavoro
Ambiente dinamico con frequenti interazioni con gli ospiti.
Potrebbe essere necessario stare in piedi per lunghi periodi e lavorare su turni.