Descrizione dell'azienda Focelda S.P.A., operativa dal 1983, è un'azienda leader nel settore ICT, specializzata nella distribuzione di prodotti informatici e nella produzione di PC a marchio ADJ. Con oltre 4.000 mq di strutture moderne e centri operativi a Napoli, Bari, Roma Firenze Milano Torino Pordenone, è un punto di riferimento per professionisti e aziende del settore informatico. L'azienda si distingue per un ampio assortimento di circa 4.000 prodotti in pronta consegna, importazione diretta da paesi asiatici e relazioni consolidate con i principali Vendor come HP Lenovo Kyocera, MSI, Tp-link, Ubiquity etc. Inoltre, offre servizi competitivi come consegne rapide e vantaggiose tramite una rete logistica efficiente servizi di assistenza tecnica in tutto il territorio nazionale.
Si ricordi di controllare il suo CV prima di candidarsi. Inoltre, si assicuri di leggere tutti i requisiti relativi a questo ruolo.
Descrizione del ruolo Stiamo cercando un/una Responsabile Centro Assistenza Tecnica e Operations IT per la sede di lavoro di San Cesareo Roma. Cerchiamo un professionista con almeno 10 anni di esperienza nel settore IT, preferibilmente proveniente da contesti di distribuzione o centri assistenza autorizzati (HP/Zebra Kyocera ). La risorsa non dovrà solo "riparare", ma governare i processi. Questo ruolo a tempo pieno e in sede prevede la gestione delle attività operative del centro assistenza, inclusa la supervisione tecnica e la gestione dei team tecnico e di assemblaggio / riparazione. Sarai responsabile del monitoraggio delle operazioni quotidiane, del coordinamento della manutenzione hardware e software, nonché della garanzia di un servizio clienti eccellente. Inoltre, ti occuperai di sviluppare e ottimizzare processi interni per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio.
Responsabilità principali:
Coordinamento del team tecnico (riparazioni PC/stampanti e assemblaggio).
Gestione del flusso dei ticket verso i vendor (HP, Zebra, ecc.) e monitoraggio dei tempi di risoluzione.
Interfaccia diretta per le commesse PA e grandi utenti finali.
Ottimizzazione dei processi di laboratorio per garantire velocità e qualità.
Qualifiche
Competenze avanzate in gestione delle operazioni IT, manutenzione hardware e configurazione software.
Esperienza maturata minimo di 10 anni in assistenza tecnica con competenze in troubleshooting e supporto tecnologico.
Doti di leadership, gestione dei team, e capacità di gestione dello stress, con esperienza nella supervisione di processi e gestione delle risorse tecniche.
Decision-making rapido e approccio vivace ai problemi.
Ottima conoscenza delle tecnologie ICT e dei prodotti informatici, preferibilmente maturata in contesti di logistica, distribuzione e assistenza tecnica.
Esperienza consolidata nei portali e nelle procedure di garanzia / tiket HP laptop PC / e stampanti Kyocera
Abilità nel problem solving, ottime capacità comunicative e predisposizione alla gestione delle esigenze dei clienti.
Conoscenza delle logiche di ticketing e dei flussi di assistenza post-vendita. xpavfwm
La conoscenza della lingua inglese tecnico-operativa.