Per uno dei nostri più prestigiosi hotel del gruppo GB hotels ad Abano Terme, ricerchiamo un/una GRM (guest relation manager).
Skills/Esperienze:
E' alla continua ricerca delle esigenze degli ospiti in stretta collaborazione con gli altri reparti, riuscendo a superare le loro aspettative, mantenendo un comportamento sempre altamente professionale.
Principali mansioni e responsabilità:
- Si assicura che ogni cliente sia soddisfatto del proprio soggiorno in un'ottica di personalizzazione del servizio e fidelizzazione;
- E' responsabile dell'accoglienza degli ospiti, garantendo che siano assistiti e guidati per tutta la permanenza;
- Supporta l'équipe front office e collabora con il front office manager;
- analizza i feedback dei clienti e suggerisce le strategie per migliorare continuamente il giudizio globale;
- mantiene ottime relazioni con i clienti ed i colleghi di lavoro;
- assicura una tempestiva e precisa comunicazione tra i vari reparti a seguito di richieste o reclami degli ospiti;
- promuove le attività organizzate all'interno dell'hotel;
- è garante del coordinamento delle informazioni di tutti i servizi dell'albergo e verifica l'applicazione effettiva di tutte le norme d'igiene, sicurezza e dei protocolli previsti dal servizio.
Competenze necessarie:
- esperienza in reception per l'accoglienza di clientela internazionale;
- capacità di controllare e gestire le relazioni interpersonali e abilità nel gestire più richieste e attività contemporaneamente, mantenendo la calma sotto pressione. Resistenza alla stress;
- si richiede la conoscenza avanzata del pacchetto Windows office e di software gestionali alberghieri. La conoscenza di Scrigno costituirà uno skill preferenziale;
- fluente italiano, inglese (obbligatorio) e tedesco o francese.
Trattamento economico di sicuro interesse e rapportato all'effettiva esperienza professionale.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Orario:
- Festivo
- Turni
- Weekend