Dolce&Gabbana La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi., leader nel mondo della moda di lusso, per la sua divisione Beauty è alla ricerca di un/una Customer Service Specialist da inserire nel team Customer Service. La risorsa entrerà in un contesto dinamico e internazionale, con un ruolo chiave nella gestione operativa end-to-end degli ordini clienti e delle contestazioni (claims). L'obiettivo è garantire efficienza dei processi, accuratezza dei dati e un elevato livello di servizio, contribuendo attivamente alla soddisfazione del cliente e alla solidità delle relazioni commerciali. Il ruolo prevede una collaborazione costante e trasversale con le principali funzioni aziendali, tra cui Logistica, Vendite, Qualità e Finance. Principali attività e responsabilità Gestione ordini clienti Assicurare l'inserimento, il monitoraggio e l'aggiornamento degli ordini nel sistema gestionale Verificare disponibilità prodotti e tempistiche di consegna Coordinarsi con logistica e magazzino per l'evasione degli ordini e la gestione delle priorità Gestire eventuali modifiche, cancellazioni e criticità legate alle consegne Garantire una comunicazione proattiva e puntuale verso il cliente sullo stato degli ordini Gestione reclami (claims) Gestire in modo tempestivo e strutturato le richieste cliente e le segnalazioni post-vendita Analizzare le segnalazioni (resi, difettosità, errori di spedizione, ecc.), individuandone le cause in collaborazione con i team interni Coordinare l'apertura, la gestione e il follow-up dei reclami fino alla loro risoluzione Collaborare con qualità, logistica e produzione per l'individuazione delle cause e delle azioni correttive Definire soluzioni efficaci (sostituzioni, note di credito, azioni correttive) nel rispetto delle policy aziendali Fornire riscontri chiari ed efficaci, garantendo la soddisfazione del cliente e la tutela della relazione commerciale Monitorare KPI e reportistica dei reclami, analizzando trend e proponendo azioni di miglioramento Altre attività di Business Operations & Improvement : Aggiornare anagrafiche clienti e dati ordine Supportare la reportistica commerciale e operativa Individuare inefficienze e contribuire al miglioramento continuo dei processi Collaborare attivamente con i team interni per garantire un servizio integrato ed efficiente Requisiti richiesti Laurea in discipline xivgfpx economiche o affini Esperienza pregressa anche breve nel ruolo o in ambito Customer Service / Order Management Buona conoscenza di sistemi gestionali (es. SAP) e del pacchetto Office Spiccate capacità organizzative e gestione delle priorità Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale Forte orientamento al cliente, precisione e al problem solving Offerta Tipologia contrattuale: Tempo Indeterminato Orario di lavoro: full time CCNL di riferimento: Moda Industria Tessile Retribuzione a partire da €30K Pari opportunità e non discriminazione La selezione è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, origine, orientamento sessuale o background, nel rispetto dei principi di pari opportunità, non discriminazione e trasparenza retributiva.