Posizione:
Per lo stabilimento di Villa Verucchio siamo alla ricerca di un addetto/a al customer service che si occuperà di assicurare un servizio di assistenza clienti efficace e tempestivo nella gestione delle richieste post-vendita, contribuendo alla fidelizzazione del cliente e al mantenimento di un elevato livello di soddisfazione. La figura risponderà al Service Coordinator.
PRINCIPALI ATTIVITA':
- Gestione assistenza ai clienti per la risoluzione rapida ed efficace dei problemi tecnici.
- Organizzazione e pianificazione delle trasferte tecniche (assistenza, collaudo, montaggi impianti).
- Archiviazione certificati FAT (Factory Acceptance Test), verbali di collaudo e documenti per formazione clienti, raccolta dati.
Requisiti:
- Esperienza in gestione operativa post-vendita, assistenza tecnica o simili (minimo 3-5 anni).
- Competenze nella pianificazione e gestione di progetti di breve-medio termine.
- Conoscenza approfondita del processo ODS in SAP.
- Capacità di coordinare il lavoro di tecnici trasfertisti (FSE).
- Ottima conoscenza del Pacchetto Office e strumenti digitali (email, Internet, Excel avanzato).
- Conoscenza lingue straniere (inglese fluente; altre lingue costituiscono un plus).
- SAP (gestione ODS, RDA, ordini)
- Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
- CRM (eventuale, per gestione ticket e richieste clienti)
- Strumenti di prenotazione viaggi, portali clienti, piattaforme sicurezza
- Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
- Problem solving e gestione efficace delle criticità.
- Ottime capacità comunicative (scritte e orali).
- Teamwork e collaborazione interfunzionale.
- Precisione, gestione del tempo e organizzazione.
- Empatia, resilienza e professionalità nelle relazioni.
#J-18808-Ljbffr