Di cosa si occupa un Service Engineer?
In qualità di Service Engineer, sei il pilastro tecnico delle nostre operazioni di supporto ai clienti. Ti occupi della manutenzione, installazione e aggiornamento del nostro parco macchine per l'imballaggio.
Supporti i clienti nella fase post‐vendita, risolvendo problemi tecnici e guasti, e promuovi attivamente le nostre attrezzature, i servizi Smart Services e i ricambi per contribuire al raggiungimento degli obiettivi finanziari.
Collabori a stretto contatto con i team interni – come Systems & Integration e Application Engineers – condividendo informazioni dal campo e assicurando una comunicazione fluida sui progetti. Inoltre, coordini o contribuisci a specifici progetti di service, analizzi i dati di performance delle macchine e garantisci che tutte le attività siano svolte nel rispetto degli standard di sicurezza e operativi.
Perché abbiamo bisogno di te?
* Per mantenere le nostre macchine al massimo delle prestazioni Fornirai manutenzione specialistica, installazioni e upgrade del nostro parco macchine e delle attrezzature dei partner, assicurando ai clienti tempi di fermo minimi e massima efficienza.
* Per comprendere e rispondere alle esigenze dei clienti Valuterai le aspettative dei clienti e pianificherai le attività di assistenza in linea con i loro obiettivi. La tua capacità di diagnosticare problemi e proporre soluzioni ti renderà un partner di fiducia.
* Per sviluppare le vendite di ricambi e Smart Services Individuerai opportunità per promuovere Smart Services e ricambi, contribuendo al raggiungimento dei target finanziari e offrendo valore aggiunto ai clienti.
* Per formare e rendere autonomi i clienti Fornirai formazione pratica sulla manutenzione di base delle attrezzature, aiutando i clienti a diventare più autonomi e sicuri nell'utilizzo delle nostre soluzioni.
* Per garantire sicurezza e conformità Opererai nel rispetto delle normative aziendali, regionali e dei clienti, nonché delle regole di sicurezza, mantenendo un ambiente di lavoro sicuro e professionale.
* Per collaborare e condividere conoscenza Comunicherai in modo aperto con i team interni, condividendo le competenze tecniche acquisite sul campo e contribuendo al miglioramento continuo e all'innovazione.
* Per guidare e supportare progetti di service Gestirai o contribuirai a progetti di assistenza, analizzando i dati di performance e garantendo l'esecuzione puntuale delle attività di manutenzione e delle azioni correttive.
* Per mantenere aggiornati i nostri sistemi Registrerai tutte le attività di assistenza nella piattaforma CRM, assicurando tracciabilità e reportistica accurate.
Requisiti
* Esperienza comprovata nel service tecnico sul campo
* Certificazione per lavori in alta e bassa tensione
* Ottima capacità di lettura di schemi elettrici e pneumatici
* Conoscenza dei sistemi PLC (Siemens e Allen Bradley)
* Buona conoscenza di Microsoft Office
* Conoscenza di cinematica, azionamenti meccanici ed elettrici e della produzione di macchinari industriali
* La conoscenza dei processi del vuoto e delle proprietà termiche/fisiche dei materiali costituisce un plus