A riporto del Direttore Operativo, il Responsabile Front Office si occupa di tutti i servizi relativi all accoglienza, coordinando le attività dell intera hall.
Si occupa della gestione dei reclami e dei disguidi verificatisi o comunicati alla reception e, più in generale, coordina e monitora l attività del Front Office.
Gestisce i reclami e le problematiche segnalate dai clienti, oltreché, le situazioni di emergenza.
Principali responsabilità Gestisce le risorse umane della funzione coordinandone l attività e in accordo con il responsabile Risorse Umane cura la formazione e lo crescita professionale Coordina lo staff di Front Office Si occupa della gestione delle camere in stretta collaborazione con la Responsabile Hosekeeping Esamina gli arrivi giornalieri e le assegnazioni delle camere per soddisfare a pieno le esigenze dei clienti e rendere piacevole la loro vacanza Si interfaccia assiduamente con clienti VIP; trasmette ai clienti i valori e le competenze distintive del gruppo.
Gestisce e coordina tutte le operazioni che fanno riferimento al reparto ricevimento.
Svolge operazioni amministrative e contabili come l emissione di documenti fiscali e l attività di cassa.
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