CHI SIAMO
Si candidi ora: legga i dettagli del lavoro scorrendo verso il basso. Verifichi di possedere le competenze necessarie prima di inviare la candidatura.
Adentis Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 Paesi europei con oltre 8500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO. Siamo una realtà in continua evoluzione, dove le relazioni umane sono sempre al primo posto.
Posizione: BMC Helix / Remedy Developer
Modalità: Full Remote
IL TUO RUOLO
Per un nostro cliente strutturato stiamo cercando una figura tecnica specializzata su piattaforme BMC Remedy / BMC Helix, con esperienza operativa in ambito IT Service Management.
La risorsa sarà coinvolta in attività di sviluppo, configurazione, customizzazione e supporto evolutivo della piattaforma ITSM, collaborando con team applicativi e infrastrutturali in contesti enterprise complessi.
Cerchiamo una persona con approccio hands-on, orientata all'operatività e alla risoluzione dei problemi, più focalizzata su sviluppo/configurazione della piattaforma che su attività puramente di governance o controllo.
ATTIVITÀ PRINCIPALI
* Configurazione e customizzazione piattaforme BMC Remedy / BMC Helix
* Gestione e implementazione processi ITSM:
* Incident Management
* Problem Management
* Change Management
* Service Request Management
* Sviluppo dashboard operative e reportistica avanzata
* Smart Reporting e Helix Dashboards
* Sviluppo workflow, form custom e automazioni
* Gestione SLA e monitoraggio processi ITSM
* Supporto evolutivo e troubleshooting applicativo
* Gestione ticket e supporto tecnico operativo
* Configurazione utenze, gruppi e profilazioni
* Integrazione con sistemi esterni tramite API REST/SOAP
* Attività di manutenzione correttiva ed evolutiva della piattaforma
COMPETENZE RICHIESTE
* Esperienza operativa su BMC Remedy e/o BMC Helix
* Esperienza in ambito ITSM enterprise
* Conoscenza processi Incident / Change / Problem Management
* Esperienza su Smart Reporting e/o Helix Dashboards
* Esperienza su customizzazioni, workflow e configurazioni piattaforma
* Capacità di troubleshooting e supporto tecnico applicativo
* Conoscenza SQL gradita
* Esperienza su integrazioni API REST/SOAP considerata un plus
NICE TO HAVE
* Esperienza su Digital Workplace
* Conoscenza Active Links, filtri e console custom
* Esperienza su ServiceNow
* Certificazioni BMC / ITIL
* Esperienza in contesti enterprise strutturati
Cosa offriamo?
* Inserimento in un contesto internazionale e in forte crescita
* Percorsi di crescita professionale e formazione continua
* Coinvolgimento su progetti innovativi e sfidanti
* Ambiente dinamico e meritocratico
* Contratto e pacchetto retributivo commisurati all'esperienza
La retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 29.000 EUR e 35.000 EUR.
La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.
Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna.
The world needs you
Adentis Italia è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. xivgfpx Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.
Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.