Synergie Italia Spa, filiale di Roma divisione specializzata #HOBE, seleziona per importante Hotel 4 stelle:
Front Office Supervisor
La risorsa si occuperà di supervisionare le operazioni quotidiane del Front Office, garantendo un servizio eccellente agli ospiti in linea con gli standard dell'hotel, supportando il team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione cliente e performance operativa.
Responsabilità principali
* Coordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste).
* Assicurare il rispetto degli standard di brand e delle procedure operative.
* Gestire e risolvere reclami o problematiche degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
* Monitorare l’occupazione, le prenotazioni e la disponibilità camere, collaborando con il Revenue Manager.
* Supervisionare l’uso corretto del PMS e dei sistemi di pagamento.
* Formare, motivare e valutare il team del Front Office.
* Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, Manutenzione, F&B) per garantire un servizio integrato.
* Redigere report giornalieri e partecipare ai briefing operativi.
* Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati.
Formazione ed esperienza:
* Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
* Almeno 2 anni di esperienza in Front Office in strutture 4 o 5 stelle.
* Esperienza pregressa in catene internazionali
* Esperienza nella gestione di team e turni operativi.
Competenze tecniche:
* Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS
* Familiarità con strumenti di gestione prenotazioni
* Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1); la conoscenza di una seconda lingua è un plus.
* Conoscenza delle procedure di upselling, gestione loyalty e gestione reclami.
Competenze trasversali:
* Leadership collaborativa e capacità di motivare il team.
* Eccellenti doti comunicative e relazionali.
* Problem solving, gestione dello stress e orientamento al cliente.
* Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio.
* Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.
* Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
* Opportunità di crescita.
* Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.
* Benefit aziendali e sconti su soggiorni.
* Contratto a tempo determinato di 12 mesi.
L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004
Benefits: Programmi di sconto per i dipendenti, Mensa aziendale, Parcheggio gratuito, Sconti o convenzioni aziendali esclusive