Dettaglio offerta di lavoro
Luogo di lavoro:
EMPOLI (FI)
Tipo di contratto:
Tempo determinato in somministrazione
Orario:
Tempo Pieno
Fascia di RAL:
Fino a 25.000 €
la retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.
Descrizione del ruolo
Lavoropiù SpA - Filiale di Firenze - ricerca per azienda cliente operante nel settore automotive la figura di:
CRM &; CUSTOMER CARE SPECIALIST - SETTORE AUTOMOTIVE
La risorsa sarà inserita all’interno dell’area commerciale e si occuperà di attività di customer care, telemarketing e gestione clienti B2C, supportando il processo di vendita e fidelizzazione attraverso il contatto telefonico diretto.
Principali attività:
- Gestione e ricontatto telefonico dei lead provenienti da attività commerciali e marketing;
- Presa appuntamenti tra clienti e consulenti commerciali per preventivi e consulenze;
- Attività di customer care e assistenza telefonica;
- Follow-up post vendita e rilevazione della soddisfazione del cliente;
- Raccolta feedback e informazioni utili al miglioramento della customer experience;
- Aggiornamento e gestione del CRM con note, esiti e dati raccolti;
- Elaborazione di report sulle attività svolte e sull’andamento delle chiamate;
- Supporto organizzativo e coordinamento operativo di altre due risorse del team.
Orario di lavoro: 9-13 e 15-19 dal lunedì al venerdì.
Requisiti
- Esperienza di almeno 1 anno in ruoli che prevedano un utilizzo costante del telefono (customer care, telemarketing, centralino, presa appuntamenti, assistenza clienti o attività analoghe).
- Esperienza nella comunicazione con il pubblico e nella gestione delle relazioni telefoniche.
- Ottime capacità di ascolto attivo e raccolta delle informazioni.
- Velocità operativa e precisione nell''aggiornamento dei dati e nella reportistica.
- Capacità organizzative e di coordinamento delle attività del team.
- Buona dimestichezza con strumenti CRM e applicativi informatici.