Job Title Customer Service Team Leader
Department Supply Chain
Reporting Line Supply Chain Manager
Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service
Job Purpose
Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento dei target aziendali concordati con Corporate (Dubai).
Key Responsibilities
Customer Service & Order Management
* Coordinamento e supervisione della gestione ordini Italia, EU ed Extra-EU.
* Gestione delle linee prodotto crema spray, brik e dessert.
* Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti.
* Supporto operativo al Sales per clienti strategici.
Credit Notes, Claims & Quality
* Supervisione e validazione delle note di credito (logistiche, commerciali, qualitative).
* Analisi resi, respinti e reclami cliente.
* Interfaccia con Qualità per gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi.
Supply Chain & Cross-Functional Coordination
* Interfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici.
* Allineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini.
* Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato di problem solving.
GBS & Master Data
* Interazione con GBS (Accenture) per attività amministrative e order-to-cash.
* Coordinamento e supervisione della corretta gestione delle anagrafiche clienti, articoli e condizioni commerciali in ERP.
* Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate.
Team Leadership & Process Improvement
* Coordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse.
* Assegnazione priorità operative e monitoraggio performance.
* Miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Order-to-Cash.
* Preparazione di report e analisi KPI tramite Excel (OTIF, backlog, note credito, lead time).
* Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai.
Key Interfaces
* Sales & Trade Marketing
* Demand & Production Planning
* Magazzino e Logistica
* Qualità
* Finance / Controlling
* GBS (Accenture)
* Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai)
Required Skills & Competencies
Technical Skills
* Esperienza in Customer Service Food & Beverage / FMCG strutturato o comunque industriale manufatturiero
* Gestione ordini complessi Italia/Estero.
* Conoscenza dei processi Supply Chain end-to-end.
* Utilizzo ERP (SAP).
* Ottima conoscenza di Excel per analisi dati e reporting.
* Conoscenza dinamiche logistiche ed export.
Soft Skills
* Leadership e people management.
* Problem solving strutturato e orientamento al miglioramento continuo.
* Forte orientamento al risultato e al cliente.
* Capacità di operare in contesti multinazionali e matriciali.
* Comunicazione efficace e gestione delle priorità.
Languages
* Italiano: madrelingua
* Inglese: fluente
* Spagnolo e Francese: opzionale
Seniority
* 5–8 anni di esperienza in ruoli analoghi
* Esperienza precedente come Team Leader / Coordinator preferenziale