Ph3Overview /h3 pbGrand Hotel et de Milan /b è una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca unatmosfera elegante, riservata e accogliente. Inaugurato nel 1863, il “Milan” conserva tutto il fascino di unntica casa milanese e ancora oggi è lro hotel prediletto dalle celebrità della cultura, dello spettacolo, della moda, della musica e del business nazionale e internazionale. /p pIntraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto, bpassione /b e per la crescita personale applicando i piu alti standard di qualit e0 e di lusso. /p pFar parte della nostra bfamiglia /b significa crescere in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove ogni persona pu f2 fare la differenza e portare la propria identit e0 e professionalit e0. /p pSiamo alla ricerca di un/una bGuest Experience Quality Coordinator /b da inserire nel nostro team /p pLa risorsa farà parte del team del Front Office/Concierge e, in sinergia con il Front Of House Director e il resto della squadra, si occuper di coordinare larea Guest Experience e di entrare in contatto con ospiti e VIP in maniera diretta. /p pSar e0 protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell0arrivo, ricerca del dettaglio. /p pIl/La Guest Experience Quality Coordinator ha un ruolo importante nel fornire servizi eccellenti agli ospiti, rendendo il loro soggiorno unico e andando oltre alle loro aspettative. /p pbMansioni: /b /p ul liCoordinare e supervisionare le attivit e0 degli ospiti in collaborazione con il Front Of House Director e con gli altri membri del Team. /li liIncontrare e accogliere ospiti VIP al loro arrivo in hotel, coordinando il processo di escorting. /li liRispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti. /li liGestire tutte le attivit e0 legate al ricevimento e allacoglienza dei clienti. /li liSupportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out. /li liGestire le richieste e le necessit e0 degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata. /li liGestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi. /li liPromuovere le strutture e i servizi offerti dallthotel (es. outlet ristorativi). /li liGestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay. /li liAssolvere alle attivit e0 di back-office. /li liGestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere. /li liRedigere report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti. /li liPartecipare attivamente alle attivit e0 di vendita ed up-sell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e il mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio. /li liInteragire con gli ospiti dell f9hotel e degli outlets ristorativi. /li liMantenere gli standard LQA in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions. /li liControllare, assegnare e gestire i VIP set up e amenities, in collaborazione con i Responsabili del reparto. /li liControllare, supervisionare e gestire le applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, PASSPORT SCAN, PRE AND POST emailing, etc). /li liControllare e gestire le anagrafiche dei clienti abituali. /li liControllare e gestire le lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione. /li liControllare e supervisionare la reputazione online in coordinamento con Front Of House Director e Direzione. /li liCoordinamento con gli altri dipartimenti dell e8hotel. /li liControllo e gestione web reputation coordinato con GM (trip, survey, software di gestione gradimento, Booking, Expedia, Google). /li liAltre attivit e0 previste dal ruolo. /li /ul pbI requisiti che stiamo cercando sono: /b /p ul liDiploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero. /li liAlmeno 3 anni di esperienza in ruolo analogo presso hotel del segmento lusso in Italia e/o estero. /li liPersonalit e0 con ottime capacit e0 organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving. /li liOttimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS. /li liOrientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali. /li liIndispensabile unlta conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sar e0 considerata un plus. /li /ul pbLuogo di Lavoro /b: Milano centro - MM Montenapoleone /p pLa societ e0 non e8 in grado di fornire l'alloggio. /p pUn contratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana. /p pIniziale tempo determinato, CCNL Turismo. /p ul liBuoni pasto /li liSupporto allo sviluppo professionale /li /ul pVuoi iniziare questa meravigliosa esperienza? bCandidati! /b /p pTutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformit e9 al Regolamento UE n. 2016/679 GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. /p pLinformativa completa e8 disponibile sul nostro sito: Privacy policy di Grand Hotel et de Milan /p /p #J-18808-Ljbffr