Il Vice Responsabile fungerà da supporto fondamentale al Responsabile del Negozio, avrà un ruolo centrale nel tutelare il brand e i suoi principi, assicurando allo stesso tempo una piattaforma davvero ispirazionale ed esperienziale per i nostri clienti, grazie a un team Esperti motivato, coinvolto e connesso. Questa persona dovrà avere l’ambizione e il potenziale per crescere e svilupparsi in un ruolo di Leadership più senior nel tempo. In assenza del Responsabile del Negozio, sarà alla guida del punto vendita, prendendo decisioni riguardo le operazioni quotidiane, l’assistenza clienti e tutti gli aspetti relativi alle persone.
Supporto nella guida del team del negozio
* Lavora in collaborazione con il Responsabile del Negozio per garantire la leadership sette giorni su sette, con piena responsabilità per tutti gli aspetti del punto vendita in assenza del Responsabile.
* Favorisce una cultura interna divertente, coinvolgente e ambiziosa, assicurando che il team sia coinvolto, valorizzato, riconosciuto per il proprio contributo e regolarmente invitato a dare feedback per migliorare le performance.
* Gestisce il negozio in assenza del Responsabile.
* Supporta il Responsabile nella realizzazione di piani a breve e medio termine.
* Sviluppa e mantiene una strategia di comunicazione e coinvolgimento per informare gli Esperti su promozioni, cambiamenti e priorità.
* Supporta nelle attività quotidiane relative al personale e risolve situazioni complesse.
* Collabora con il Responsabile e l’HR Partner per affrontare in modo puntuale tutte le questioni relative a D&G/Performance/Assenze.
* Si assicura che tutti i colleghi conoscano i propri indicatori di performance e obiettivi di bonus.
* Partecipa ai Forum meeting in assenza del Responsabile del Negozio.
Servizio e vendite
* Guida, ispira e stimola il team per garantire la crescita del business, fornendo ogni giorno un’assistenza leader di mercato ai clienti, grazie a coaching e formazione efficaci.
* Guida con l’esempio e supporta il team nel creare un ambiente in cui i nostri prodotti prendano vita.
* Supporta il Responsabile affinché tutte le idee e i suggerimenti vengano ascoltati.
* Si assicura della solidità operativa del punto vendita, garantendo l’ottima disponibilità per i clienti e monitorando sprechi e riduzioni per proteggere dalle perdite.
* Mantiene e aggiorna costantemente la propria conoscenza dei prodotti, supportando anche il team in questo.
* Realizza piani per eventi live, assicurando spettacolarità e formazione per i clienti Dyson.
Esecuzione ai massimi livelli nel retail
* Guida il team per rispettare standard Retail precisi in tutto il negozio.
* È informato sulla concorrenza e sul mercato più ampio.
* Insieme al Responsabile, rivede attentamente i modelli di acquisto dei clienti per avere sempre le persone giuste al posto giusto nel momento giusto.
* Analizza composizione del team, target clienti e rapporto full time/part time per garantire la migliore esperienza ogni giorno.
* Raggiunge il massimo livello di esecuzione retail ogni giorno.
* Con la crescita della piattaforma, il Vice Responsabile è pronto a supportare e condividere idee con la sede centrale e altri negozi.
* Crea e mantiene ottimi rapporti con partner interni ed esterni, per influenzare e contribuire allo sviluppo del business.
* Promuove la condivisione e l’attuazione delle best practice.
* Completa in modo preciso e puntuale tutte le programmazioni.
* Si relaziona proattivamente con i fornitori di manutenzione per garantire il mantenimento degli standard.
* Conosce e sa attuare tutte le procedure d’emergenza, chiedendo chiarimenti quando necessario. La sicurezza dei clienti e degli Esperti è sempre la nostra massima priorità.
* È esperto del Manuale Operativo e ne garantisce la corretta esecuzione, chiedendo supporto quando necessario.
* Guida una cultura energica e coinvolgente, cercando occasioni per ispirare i singoli attraverso eventi e la James Dyson Foundation.
Controllo dei costi
* Non spendere mai oltre i budget concordati con il Responsabile del Negozio.
* Cerca opportunità per aumentare l’efficienza e ridurre le spese.
* Garantisce il pagamento puntuale di tutte le fatture tramite il sistema.
* Mantiene una documentazione accurata di tutti i processi.
Qualifiche e competenze principali
* Esperienza in ruoli di leadership nel Retail
* Dimostra integrità in tutte le decisioni e azioni
* Eccellenti capacità comunicative
* Abilità comprovata nell’adattare lo stile alle esigenze del cliente
* Ottime abilità relazionali e di influenza
* Capacità dimostrata di raggiungere e superare gli obiettivi
* Esperienza nella dimostrazione di prodotto
* Capacità di gestione efficace di un team retail
* Passione per la formazione e lo sviluppo delle persone
* Esperienza nella pianificazione dei turni del personale e nella gestione stock
* Buona conoscenza della lingua italiana ed inglese
L'offerta di lavoro e' per una posizione a tempo deteminato.
Retribuzione e benefici
* Da €32.200 all’anno per un ruolo a tempo pieno, da riproporzionare in base alle ore di lavoro settimanali
* Piano incentivi trimestrale sulle vendite (15% on-target)
* Programma di premi sui prodotti per dipendenti (sconto del 30%)
* Buoni pasto giornalieri del valore di 9,50 EUR
* Fino a 22 giorni di ferie annuali per tempo pieno,da riproporzionare in base alle ore di lavoro effettive
* Iscrizione al regime pensionistico pubblico (obbligatorio per legge)
* Programma di assistenza per i dipendenti (supporto confidenziale 24/7 per te e la tua famiglia)
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