Azienda del settore servizi energetici e utilities ricerca: un/una Customer Care SpecialistLa risorsa fornisce supporto telefonico e telematico agli utenti per la gestione delle utenze domestiche e aziendali. Risponde ai quesiti relativi ai consumi, alle tariffe e alle procedure di attivazione o voltura. Garantisce la risoluzione dei reclami in linea con gli standard di qualità aziendali.
Attività
Gestione dei ticket di assistenza tramite piattaforma CRM.
Spiegazione analitica delle voci di fatturazione ai clienti.
Modifica dei piani tariffari in base alle esigenze dell'utenza.
Requisiti
Buona dialettica e capacità di ascolto attivo.
Dimestichezza nell'utilizzo dei principali applicativi gestionali.
Disponibilità al lavoro su turni nella fascia oraria 8.00-20.00.
Offerta
Inserimento con contratto collettivo nazionale delle Telecomunicazioni.
Piano di incentivi legato alla soddisfazione del cliente (NPS).
Percorso formativo iniziale retribuito.
Lavoro a tempo pieno.
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