Panoramica
Siamo alla ricerca di un Operatore Contact Center da inserire all'interno del nostro organico. La figura si occuperà di gestire le chiamate in entrata e in uscita, fornire assistenza agli utenti, effettuare prenotazioni sanitarie e, una volta acquisita autonomia, svolgere anche attività allo sportello.
Responsabilità
* Gestione delle telefonate in entrata (inbound), fornendo assistenza, informazioni e supporto agli utenti, inclusa la risoluzione di reclami quando possibile in autonomia;
* Gestione delle telefonate in uscita (outbound), contattando gli utenti per dare riscontro alle richieste di prenotazione;
* Esecuzione di prenotazioni sanitarie secondo le procedure aziendali;
* Inserimento a gestionale dei dati degli utenti;
* Attività di front office e prenotazione diretta allo sportello, una volta raggiunta una buona autonomia operativa.
Caratteristiche richieste
* Diploma di maturità;
* Conoscenza di strumenti informatici di base (Browser Internet, posta elettronica);
* Disponibilità a lavorare su turni;
* Disponibilità a frequentare la formazione iniziale presso la sede GPI di Trento per il tempo necessario (minimo 6 mesi)
Caratteristiche ricercate
* Capacità relazionali e comunicative;
* Predisposizione al lavoro in team e al rispetto delle procedure;
* Precisione e attenzione ai dettagli;
* Empatia e pazienza nella gestione dell’utenza.
Cosa offriamo?
* Opportunità di lavoro in un ambiente dinamico e stimolante;
* Orario di lavoro flessibile;
* Formazione e Sviluppo continuo;
* Programma di welfare aziendale;
* Accesso ai corporate benefits aziendali;
* Azioni di work-life balance per conciliare equilibrio vita privata e professionale;
* Azienda impegnata nella Diversità Equità & Inclusione: ci impegniamo ad aumentare la diversità della nostra leadership e dei nostri collaboratori e a mettere in atto processi decisionali adeguati, in modo che tutti si sentano inclusi, valorizzati e rispettati.
Orario di lavoro : Part Time a 25h settimanali
Sede di lavoro: Castello Tesino (TN), dopo i primi 6 mesi a Trento. Possibilità di spostamento presso la sede GPI di Trento e/o gli sportelli di Borgo Valsugana o Pergine Valsugana.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.
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