Principali responsabilità :
- Gestione delle comunicazioni con i clienti via e-mail, telefono, chat o social media.
- Supporto pre e post-vendita, con assistenza efficace e personalizzata.
- Monitoraggio e risoluzione di reclami, ritardi o problematiche legate a spedizioni e resi.
- Collaborazione con i reparti Logistica, E-commerce e Retail per garantire un flusso operativo snello.
- Aggiornamento dei database clienti e registrazione delle interazioni nel CRM.
- Analisi di feedback e suggerimenti dei clienti per il miglioramento continuo del servizio.
- Mantenimento degli standard di tono e immagine del brand, trasmettendo professionalità e passione per il mondo della moda.
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