Werfen è un'azienda innovativa a conduzione familiare, fondata nel 1966 a Barcellona, in Spagna. Siamo leader mondiale nella diagnostica specializzata nei settori di Emostasi, Acute Care Diagnotics, Medicina Trasfusionale, Autoimmunità e Medicina dei Trapianti. Attraverso la nostra linea di business Original Equipment Manufacturing (OEM), ricerchiamo, sviluppiamo e produciamo test e biomateriali personalizzati. Operiamo direttamente in 30 paesi e in oltre 100 territori attraverso distributori. La nostra sede centrale e i nostri centri tecnologici si trovano in Europa e negli Stati Uniti e la nostra azienda conta più di 7.000 collaboratori.
L'RTZ - Field Service Engineer ha la responsabilità di seguire l'installazione tecnica su sistemi distribuiti, interventi per risolvere problemi tecnici legati a guasti hardware e software, manutenzione e visite preventive. Lo scopo principale del ruolo è garantire il funzionamento efficiente delle nostre soluzioni in conformità con i livelli di servizio definiti nel contratto.
Responsabilità fondamentali
- Organizzare visite programmate o su richiesta, al fine di risolvere i problemi hardware e software legati all'utilizzo del prodotto
- Supportare i clienti per quanto riguarda il funzionamento dei prodotti e dei servizi, identificando le soluzioni e garantendo assistenza in caso di problemi
- Eseguire l'installazione e la verifica dei sistemi secondo la checklist e le procedure Werfen, con la responsabilità dell'accettazione finale da parte del cliente
- Documentare ogni attività svolta utilizzando gli strumenti aziendali e mantenere tutte le informazioni aggiornate
- Segnalare e gestire, insieme al Service Specialist e al Service Area Manager, eventuali situazioni di criticità
- Eseguire, per le linee strumentali assegnate e specifiche, il training del cliente nella fase di start-up
- Installare, controllare e garantire la connettività degli strumenti
- Controllare e garantire un adeguato stock di parti di ricambio con l'obiettivo di ottenere un tasso di rotazione definito dal target aziendale
- Interfacciarsi regolarmente con il Service Area Manager per ottenere informazioni e fornire feedback sulle attività
- Lavorare in coordinamento con l'Help Line e i Sales Representative per gestire i problemi dei clienti
- Promuovere tutte le iniziative di Werfen presso il clienti
Conoscenza e Esperienza minima richieste per la posizione
Titolo di studio
Diploma di Perito Tecnico in Elettronica/Meccanica o Laurea in aree scientifiche
Anni di esperienza
Minimo due anni di esperienza nel ruolo
Competenze e capacità
- Conoscenze tecniche e scientifiche specifiche
- Si considera un plus l'esperienza pregressa nel settore transfusionale
- Conoscenza del mercato e del cliente
- Conoscenza del business e dell'organizzazione
- Conoscenza di SAP
- Pacchetto Microsoft Office
- Conoscenze informatiche
Disponibilità a viaggiare richiesta
90 % del tempo
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Werfen apprezza e riconosce il valore della diversità. Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro per le pari opportunità.
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